MasterNewMedia Italia
Scopri i migliori tool per comunicare,
collaborare e fare marketing
   
Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


3 settembre 2008

Come Valutare Potenziali Collaboratori Per Il Tuo Team Online

Questo non è uno dei miei soliti articoli, ma piuttosto la condivisione di una mia personale storia avvenuta poco tempo fa. Questo articolo parla di come imparare a valutare e a selezionare i collaboratori per il tuo team online se, anche tu come me, sei alla costaste ricerca di persone dotate di talento e di collaboratori per il tuo business online. Ma parla anche di come comunicare, di come presentarti al meglio e di come vendere il tuo talento professionale quando ti trovi dall'altro lato di una possibile relazione di lavoro, ma anche di come stare attenti a tattiche e strategie che nel lungo periodo non producono profitti.

How-to-evaluate-your-online-candidates_id4041911_size485.jpg
Photo credit: ChoreograP

Questa breve articolo racconta la storia di un offerta apparentemente gentile e vantaggiosa per me: un potenziale collaboratore mi ha contattato via email per promuovere un servizio di trascrizione di pezzi audio e per offrirmi una maniera semplice per provarlo.

Qual è il punto della questione?

La motivazione che mi spinge a condividere questa esperienza con te è che penso che si possa imparare davvero tanto da questa storia. Specialmente se anche tu come me sei un piccolo publisher online indipendente che cerca di fare di tutto per trovare e lavorare con persone affidabili, oneste e produttive, ma naturalmente non è sempre così semplice. In realtà, perdere tempo a formare persone che se ne vanno dopo poche settimane o spiegare tutti i dettagli di come un lavoro andrebbe fatto a qualcuno che terminerà e consegnerà il proprio lavoro in ritardo, non è una situazione così rara se anche tu stai cercando e testando in continuazione nuovi collaboratori.

Potendo offrire possibilità di lavoro ed essendo sempre alla ricerca di persone desiderose di intraprendere l'internship di Master New Media, ho dovuto imparare come confrontarmi con questi problemi e quale atteggiamento adottare in situazioni poco chiare o comunque ambigue. A questo proposito, possedere una semplice serie di criteri per capire cosa per me è accettabile e cosa no, mi ha aiutato a non perdere troppo tempo con le persone che non presentano queste caratteristiche.

I criteri che utilizzo sono davvero semplici e possono essere così riassunti:

a) Se vedi che il nuovo candidato nasconde qualcosa, mente o maschera in qualche modo la comunicazione con te durante la fase di apprendimento, mollalo subito.

b) Se assegni un test al tuo candidato e lui commette immediatamente qualche errore, puoi scommettere quello che vuoi che in futuro ne farà altri e di peggiori.

Questo è tutto ciò di cui ho bisogno per capire che tipo di persona ho davanti.

Puntualmente tutti noi commettiamo un errore imperdonabile: sostituire i risultati di un'analisi semplice come quella qui sopra, basata sui fatti, con le nostre emozioni e con le nostre impressioni personali. Specialmente quando iniziamo ad ascoltare le loro spiegazioni su perché hanno fatto questo o quello, allora andiamo facilmente fuori dai binari. Spesso siamo pieni di fiducia, ottimisti e non riusciamo a vedere l'evidenza dei fatti che abbiamo davanti, ci lasciamo ipnotizzare dalle loro storie e dalle loro promesse.

Tutto ciò va assolutamente evitato.

Ecco la descrizione di un evento simile, accaduto giusto poco tempo fa, costituita dallo scambio di email tra me e questo nuovo potenziale collaboratore che mi ha offerto i suoi servizi.

 




Una Storia Vera: Trascrittore Freelance si Offre Per Trascrivere Registrazioni Audio



1) La Prima Email Ricevuta - L'Offerta

"Ciao Robin Good,
sono un trascrittore freelance e ti offro il mio servizio di trascrizione per le tue registrazioni audio.

La mia tariffa è competitiva, 25 dollari l'ora per una trascrizione generica e 6 centesimi a riga per le trascrizione mediche.
Ti assicuro un lavoro di qualità e la totale protezione delle informazioni e dei contenuti proprietari. Tutto il lavoro sarà cancellato dai nostri sistemi appena la trascrizione sarà stata completata e ritenuta soddisfacente dal nostro cliente. Sono disposto a firmare, se richiesto, un accordo di non divulgazione.
Puoi inviare le tue registrazioni via www.transferbigfiles.com al mio indirizzo email xxxxxx@xxxxxx.com , subito dopo le trascriverò e te le rinvierò per ascoltare le tue considerazioni.

Possiamo fare un esperimento e se ti ritieni soddisfatto, possiamo iniziare il nostro rapporto di collaborazione. Prima di mettermi in proprio, ero Operations Manager per la xxxxxx xxxxx.
I pagamenti si effettuano solo se il cliente si ritiene soddisfatto del lavoro e possono essere inviati tramite PayPal, bonifico o nella forma che per te è più comoda.

Fammi sapere quando hai un momento per chiamarti e discutere di altri dettagli. Sperando di sentirti presto e di poter iniziare a lavorare con te, ti assicuro ancora una volta la qualità del mio lavoro e la protezione delle informazioni.

Distinti saluti,
Rxxxxxx Pxxxxxx
1-xxx-5xxx-3xxx
"




2) La Mia Prima Email di Risposta - Domande Dirette

"Ciao Pxxxxx,
ti ringrazio per avermi scritto.

Non so come hai avuto la mia email e sarei contento di scoprirlo, ma a parte questo, avevo proprio bisogno in questo momento di una persona come te.

Spero soltanto che tu non stia spammando migliaia di persone con questa lettera perché non sono PER NULLA d'accordo con le persone che utilizzano questi espedienti di marketing per incrementare il proprio business. Mentre attendo un tuo gentile chiarimento su questo punto, sono contento di poter fare una prova con te, come descrivi nella tua offerta.

Per lo più ho bisogno di trascrivere molte clip video. Ecco un breve filmato di cinque minuti che puoi utilizzare per dimostrare il tuo talento: http://www.youtube.com/v/xxxxxxxxxx

Dato che è molto importante per me, sarei anche felice di sapere:

a) qual è il tuo tempo di consegna,

b) in quali giorni e in quali momenti sei disponibile per me, perché il tempo è un fattore essenziale (suppongo che siamo divisi da un fuso orario di almeno sei ore, visto che io abito a Roma, in Italia).

Attendo tue pronte notizie,

da un'assolata Roma,
Robin
"




3) La Sua Prima Risposta - Nascondere, Mascherare

"Ciao Robin,

grazie per i tuoi commenti, li apprezzo molto.

Ho avuto rapporti di lavoro con alcuni clienti che partecipavano a seminari, conducevano conferenze e organizzavano corsi di formazione e che quindi avevano questo tipo di esigenza. Si sono ritenuti soddisfatti dei lavori che ho svolto per loro, anche perché non sapevano a chi rivolgersi oppure perché se trovavano qualcuno disponibile per questo tipo di lavoro, le tariffe richieste erano troppo alte. Quindi, io contatto le persone che come te potrebbero avere questo tipo di esigenza.

Ti invio il file con la trascrizione del video.

Ecco le risposte alle tue domande:

a) Le registrazioni possono essere trascritte e consegnate in 48 ore. Se il file è in formato video ho bisogno di un tempo ulteriore, perché bisogna scaricare il file e convertirlo in formato MP3. Il software che utilizziamo per la riproduzione dei file infatti non supporta i formati video.

b) Noi lavoriamo dal lunedì al venerdì e in caso di assoluta necessità lavoriamo anche di sabato e domenica.

Fammi sapere se posso svolgere qualche altro compito per te.

Sperando di poter instaurare con te un relazione proficua professionale.

Distinti saluti,

Pxxxxxx Pxxxxxx
1-8xx-5xx-3xxx
"




La Mia Prima Considerazione - Guardiamo i Fatti

Ecco qui, già dalla prima risposta del mio candidato ho notato che qualcosa non funzionava:

a) Ha risposto in maniera dettagliata alle mie domande ma ha elegantemente evitato di rispondere alla mia domanda su come avesse reperito la mia email!

b) Il suo tempo di consegna mi è sembrato un po' troppo lungo (48 ore) per una persona che sta cercando nuovi clienti. Inoltre i suoi commenti sulla necessità di un tempo ulteriore per scaricare i video e per convertirli in tracce audio nascondevano solo l'intenzione di aumentare le proprio tariffe, o peggio ancora, dimostravano chiaramente di non conoscere affatto i tanti strumenti di cui parlo quotidianamente.

c) La sua trascrizione, che derivava da un video di cinque minuti di Marshall McLuhan, che parlava in maniera chiara e lenta, separando una parola dall'altra, conteneva alcuni errori, anzi, per essere esatti, ne ho corretti dieci. Non aveva inoltre tradotto due parole, lasciandole evidenziate. Di tutto questo lui non ha minimamente fatto menzione nella sua email di feedback.

Questi elementi di per sé rendono esplicito il fatto che questo candidato, solo all'inizio di una nostra possibile collaborazione, presenta sufficienti caratteristiche di inaffidabilità. Mentre in passato, avrei potuto pensare nelle stesse condizioni di dare un'altra possibilità al candidato per migliorare la nostra relazione professionale, ho imparato dall'esperienza e da una continua ricerca che questo atteggiamento non va mai a mio vantaggio. Quando vedi questi segni chiari, devi riconoscerli come tali e mollare la presa. Immediatamente.

Così ho fatto nella mia successiva email, ecco cosa gli ho risposto:



Il Mio Feedback

"Ciao Pxxxx,
grazie per la tua rapida risposta e per aver già trascritto questo video per me.

Ecco il mio feedback:

a) Non hai risposto chiaramente alla mia prima domanda sullo spam. Ancora non ho capito dove hai trovato la mia email e chi ti ha dato il permesso di utilizzarla, ma di sicuro io non ho la tua nel mio elenco dei contatti. Prima di ogni cosa, io desidero lavorare con persone oneste, trasparenti e che non cercano di nascondermi qualcosa.

b) La trascrizione che mi hai fornito è accettabile ma non è priva di errori. A parte le poche parole che hai tralasciato, evidenziandole in maniera chiara, in questo piccolo esperimento (un registrazione audio di cinque minuti) c'erano più di dieci tra errori di battitura e di comprensione. Trovo questo risultato di poco inferiore rispetto a quello che mi aspetto da una qualsiasi persona che voglia dimostrarmi le proprie capacità in una prova eccezionale. Così se il meglio che puoi offrire comprende questi errori, io non lo posso accettare.

c) Ho compreso i problemi relativi ai miei video, che comportano un tempo di lavoro ulteriore perché devi scaricarli e convertirli. Sono sorpreso del fatto che tu non conosca servizi web e strumenti gratuiti come all2convert.com, www.soybe.com, listentoyoutube.com o movietomp3.com che svolgono automaticamente tutto questo lavoro per te. (francamente non vedo la necessità di estrarre un file MP3 quando hai a disposizione un video, ma comprendo che nel caso in cui non hai una connessione a Internet abbastanza veloce i file MP3 rappresentino una soluzione comoda.)

d) Vorrei utilizzare la tua trascrizione e retribuirti per il tempo che hai speso per me. Se possiedi un account PayPal sarò molto contento di spedirti la somma che ritieni opportuna per il lavoro svolto.

e) Il mio personale consiglio per incrementare i tuoi affari è di essere più onesto e diretto e di dichiarare tutti i tuoi limiti ai tuoi potenziali datori di lavoro. Sono sicuro che esistano persone soddisfatte dai tuoi prezzi, di certo competitivi per il tuo livello di esperienza, ma provare a vendere il tuo servizio come professionale quando ancora non lo è, non è un atteggiamento accettabile a nessun prezzo. Non spammare. Se ti viene chiesto qualcosa su questo argomento, sii sincero e non mentire.

In attesa di una tua risposta,

Robin Good"




La Sua Risposta Finale - Emerge la Verità

"Robin,
grazie per il tuo feedback, l'ho apprezzato molto.

Capisco di non essere stato all'altezza delle tue aspettative per come è andato il lavoro e non chiedo mai ai miei clienti di essere retribuito se loro non sono soddisfatti.
Come lo spam ha forme differenti, anche le persone hanno interpretazioni differenti su che cosa sia l'email marketing.

Per te potrebbe essere spam ma per un'altra persona potrebbe rappresentare un'opportunità per stringere il collegamento tra la comunicazione e la gestione delle esigenze di determinate persone. Grazie ancora per avermi consigliato i servizi web e gli strumenti per convertire i file video.
Saluti,
"

Tutto questo mi ha fatto sentire molto meglio. L'aspetto negativo della cosa è che lui ha confermato che la sua concezione dello spam è totalmente diversa dalla mia, anche quando viene fornita apertamente l'opportunità per farlo. L'aspetto positivo invece è che alla fine ha dimostrato di essere coerente, visto che non ha preteso di essere retribuito per la sua trascrizione e che ha dimostrato di saper riconoscere i propri errori. E' stato anche molto gentile quando mi ha ringraziato per i consigli sui servizi di conversione da video a MP3, rivelando l'inesperienza precedentemente nascosta e allo stesso tempo manifestando il desiderio di migliorare.




Morale - Lezioni da Imparare

a) Sii razionale e non emotivo quando valuti una persona nuova che dovrà lavorare con te a distanza. Osserva attentamente i primi segnali che ti invia, perché più tardi la simpatia per quella persona potrebbe impedirti di riconoscere i fatti. Basarsi sui fatto è in effetti il miglior consiglio che ti posso dare. Ancora una volta, non perdere di vista i fatti che accadono all'inizio del rapporto professionale.

b) Fai domande dirette e verifica se le risposte sono totalmente oneste e sincere. Qualsiasi domanda che non riceve una risposta nasconde qualcosa. Chiarisci ai tuoi collaboratori che potresti non tollerare chi nasconde all'inizio del rapporto di lavoro anche l'informazione più irrilevante per paura. Queste persone sono davvero pericolose.

c) Mettili alla prova. Anche se non sei così fortunato da incontrare una persona gentile come il protagonista di questa storia, che spontaneamente ha messo a disposizione il proprio tempo per dimostrare il proprio grado di esperienza, pretendi sempre di poter controllare la qualità, i tempi di consegna e la correttezza del lavoro svolto facendo fare una prova al tuo candidato. Solo osservando in che modo il tuo potenziale collaboratore gestisce il tempo, la consegna e la comunicazione, potrai imparare tantissime cose in poco tempo.

d) Infine, se sei come il mio candidato descritto qui sopra, non promuovere ciò che non sei. Penso che potresti ottenere molti più clienti se raccontassi in maniera sincera chi sei e cosa puoi fare per loro. Ritengo molto più importante avere una persona onesta di cui mi posso fidare, anche se magari è una persona leggermente più lenta e che commette più errori di chiunque altro. Ciò che conta per me è la capacità e il desiderio di imparare a correggere i propri errori e di non nascondere i propri limiti.

 
 
 
 
 
Commenti    
blog comments powered by Disqus

 

 

 

 

14125
 




 

I Toolkit di Robin


 









 

 

 

 

  • RSS Feed

          Mail
    Nome:
    Email:
     



     
     

     

    Web Analytics