Se il tuo obiettivo è costruire un rapporto solido e affidabile tra la tua azienda e i tuoi clienti, allora ti consiglio di leggere il Company-Customer Pact, questo manifesto potrebbe infatti rivelarsi come una importante fonte di ispirazione per permettere alla tua società di correre sui binari giusti.

Photo credit: Andres Rodriguez

La raccolta di linee guida e il contratto sociale proposto nel Company-Customer Pact evidenziano quello che dovrebbe essere l'approccio vincente che aziende e clienti dovrebbero seguire per gestire i loro rapporti d'affari in maniera sostenibile. Quindi un rapporto basato sulla fiducia, onestà e trasparenza.

Cosa ne pensi? Credi che il Company-Customer Pact potrebbe davvero essere utile per aiutare le aziende e i clienti a trattare gli uni con gli altri e ad avviare rapporti di reciproca fiducia, o trovi che questo tipo di contratti sociali siano solo una mera raccolta di buone intenzioni che però non trovano riscontro in applizazioni pratiche da poter utilizzare nelle attività di business?

Leggi con attenzione questa raccolta di linee guida e fammi sapere cosa ne pensi.

Ecco tutti i dettagli:

Introduzione di Daniele Bazzano

Il Company-Customer Pact

La Sfida

Noi in quanto aziende e clienti, abbiano bisogno di avere fiducia nelle persone con cui facciamo business.

• I clienti si aspettano onestà, e vogliono interagire con le aziende in maniera semplice e in modo tale che le loro voci siano realmente ascoltate.
• Le aziende devono lavorare per ispirare fedeltà e trasmettere soddisfazione e al tempo stesso devono cercare di comprendere meglio i loro clienti.

E' evidente che tutti noi abbiamo un ruolo e una responsabilità fondamentali nel trasformare i toni contraddittori che troppo spesso dominano l'esperienza di assistenza del cliente.

Un Invito Alla Condivisione Delle Responsabilità

Se operiamo insieme in modo tale da instaurare un tipo di comunicazione aperta e autentica, allora le reciproche responsabilità inizieranno a dare i proprio frutti.

Considerando che ognuno di noi è al tempo stesso cliente e dipendente, condividiamo tutti le ricompense e le sfide per essere trasparenti.

Adottando queste cinque concrete misure possiamo realizzare insieme un cambiamento fondamentale nei nostri rapporti d'affari.

Aziende

1. Mostrare il Lato Umano

   

   Dobbiamo avere un tono rispettoso e instaurare un rapporto con il cliente tramite conversazioni a voce, cercando di limitare al massimo l'utilizzo di script automatici e impegnandoci a non usare mai un linguaggio forviante.






2. Incoraggiare i Dipendenti a Usare i Loro Nomi Reali

   

   ... in modo da dare un tocco di personalità.






3. Anticipare i Problemi Prima Che si Verifichino

   

   ...pubblicare in anticipo, e in modo tale che sia chiaro a tutti, quali saranno le procedure con cui si intendono affrontare i problemi e come si intende porre rimedio.






4. Coltivare il Dialogo Pubblico Con i Clienti

   

   ...così sapranno di essere ascoltati e tu dimostrerai di prenderti le tue responsabilità






5. Dimostrare le Buone Intenzioni

   

   ...parlando in maniera chiara sincera e gentile con i clienti su tutti problemi che sorgono.

Clienti

1. Essere Comprensivi

   

   Mostra rispetto e gentilezza nei confronti dei rappresentanti dell'azienda, proprio come vorresti che loro si rivolgessero a te.






2. Usare la Reale Identità

   

   ...per rafforzare la tua reputazione a lungo termine con l'azienda.






3. Riconoscere il Problema Quando si Presenta

   

   ...e dare all'azienda le informazioni e il tempo necessario per affrontare il problema con la dovuta competenza.






4. Condividere i Problemi

   

   ...se esiste un forum per l'assistenza dove l'azienda ha l'opportunità di risponderti allora utilizzalo, in modo che l'azienda possa lavorare con te per risolvere il problema.






5. Offrire All'Azienda il Beneficio Del Dubbio

   

   ...in modo da dimostrare apertura mentale ad ascoltare tutto quello che hanno da dire.

Il Nostro Patto

Lavorando tutti insieme seguendo queste semplici linee guida, le persone possono costruire dei rapporti a lungo termine basati sulla fiducia che fanno crescere tutta la comunità e che rendono l'assistenza un modello sostenibile per le aziende.

Noi, in quanto aziende e clienti, sosteniamo questo appello al cambiamento.

Supporta il Company-Customer Pact all'indirizzo http://www.ccpact.com

Informazioni sull'autore

Get Satisfaction è una società che cerca di stabilire una connessione diretta tra le persone e le società che favoriscono la soluzione di problemi, promuovono la condivisione, e che costruiscono rapporti di lavoro. Un spazio neutro in cui le imprese offrono supporto ai clienti, si scambiano idee e ottengono feedback sui loro prodotti e servizi..

Photo credits:
The Company - Customer Pact - Get Satisfaction
The Challenge - Herbert Kratky
A Call For Shared Responsibility - Irina Tischenko
Companies - grki
Be Human... - Alistair Scott
Encourage employees... - Liska Biometry
Anticipate that problems... - IreneK
Cultivate a public dialogue... - Ron Sumners
Demonstrate your good... - Lisa F. Young
Customers - IreneK
Be understanding... - Yuri Arcurs
Use your real identity... - njnightsky
Recognize that... - Anthony Hall
Share issues... - Marcin Balcerzak
Give companies... - Luis Azevedo
Our Pact - Yuri Arcurs