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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


7 maggio 2009

Engagement Marketing Per Comunità Virtuali: L'Esperienza Di SwarmTeams - Video Intervista Con Ken Thompson

Che cos'è l'engagement marketing?

"L'engagement marketing, spesso chiamato "marketing partecipativo" è una strategia di marketing che incoraggia i consumatori a partecipare alla crescita del brand. Piuttosto che considerare il consumatore semplicemente come un ricevitore passivo di messaggi, l'engagement marketing, crede che il consumatore possa essere coinvolto nella produzione e nella co-creazione dei programmi di marketing."

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Photo credit: Ken Thompson

Ultimamente, l'engagement marketing sta lavorando duramente per connettere i consumatori con i brand, cercando di "coinvolgerli" in un dialogo e in una interazione collaborativa a due direzioni.

Personalmente credo che questo sarà un modo di fare marketing sempre più utilizzato e che gradualmente sostituirà gli attuali, fastidiosi approcci pubblicitari.

Anche se tempo fa non pensavamo a questa cosa in termini di strategie di marketing, qualche anno fa ho aiutato Ken Thompson a diffondere la sua idea di un approccio nuovo ed innovativo per la collaborazione in team: il bioteaming. Abbiamo scritto un Manifesto e lui successivamente si è dedicato a scrivere dei bellissimi libri e a raccogliere le sue intuizioni in un sistema che potrebbe essere utilizzato a tutti gli effetti per un efficace marketing virtuale.

Il servizio creato da Ken, lanciato nel 2006, è chiamato SwarmTeams ed è semplicemente un sistema di coinvolgimento di comunità che facilita la collaborazione tra molteplici gruppi di persone attraverso l'utilizzo di canali diversi, come i messaggi testuali, gli instant messaging, le email, i feed RSS e il Web stesso.

Essenzialmente, SwarmTeams lascia che le persone si coordinino in diversi gruppi utilizzando l'approccio del bioteaming.

In questa video intervista ho chiesto a Ken di spiegare in parole semplici che cosa sia realmente SwarmTeams, come funziona l'engagement marketing, quali sono le differenze fondamentali tra Twitter e gli strumenti simili di social marketing e il servizio da lui creato.

Ecco la sua video intervista e la relativa trascrizione integrale:

Introduzione a cura di Robin Good

 

 

SwarmTeams

Ho iniziato a lavorare con Robin a quest'idea del bioteaming e dei bioteam, come imparare dai team presenti in natura. Allora un mio amico ha detto:

"E' tutto molto bello Ken, ma hai un software, perché non crei un programma che aiuti la gente a lavorare con le metodologie del bioteaming?"

Abbiamo creato un prodotto chiamato SwarmTeams. E SwarmTeams è semplicemente un sistema di coinvolgimento delle comunità online che permette alle persone di collaborare con molto altri gruppi in diversi canali: messaggi di testo, messaggi istantanei, email, RSS o il Web stesso. Permette anche che le persone si coordinino in molteplici gruppi usando i principi del bioteaming.

Fondamentalmente abbiamo preso e costruito un programma, a dire il vero non sapevamo proprio a cosa sarebbe servito. Lo abbiamo messo a disposizione di una community e abbiamo permesso alle persone di giocarci, ne è risultato che l'area più interessante era quella in cui qualcuno aveva qualcosa in particolare e qualcun altro ne era fan.

Per esempio, un gruppo musicale ed i suoi fan. In termini di aiuto i fan collaborano insieme al gruppo musicale per un vantaggio reciproco. La band fornisce ai suoi fan informazioni in esclusiva, i fan promuovono la band, vengono premiati e tutti vincono.

Tantissimi piccoli sciami di persone attorno ad un gruppo musicale creano tanta forza, capace di promuovere concerti e i nuovi dischi. Le stessa cosa funziona per i fan di calcio e la loro squadra e per le persone che giocano online e che collaborano tra loro.

Infatti tutti coloro che sostengono un'idea desiderano avere un difensore, qualcuno che lavori per conto loro, una causa, l'engagement marketing per le comunità e questa è probabilmente la prima area in cui i principi del bioteaming sembrano funzionare.

 

Che Cos'è SwarmTeams?

Ok, allora che cos'è SwarmTeams?

SwarmTeams è un servizio che lascia le comunità libere d'interagire tra loro, usando sia il Web che il cellulare.

E' adatto ad ogni forma di engagement marketing delle comunità, che sia un brand a coinvolgere i consumatori o una band i suoi fan.

Puoi trovare maggiori informazioni su www.swarmteams.com. Se hai già una band il tutto è accessibile gratuitamente in un minuto, altrimenti verrai sponsorizzato da un brand o da un'etichetta musicale.

 

SwarmTribes

Abbiamo appena rilasciato un nuovo prodotto per l'industria musicale, in particolare in Europa. Abbiamo voluto dargli un'impostazione più trendy di SwarmTeams, così lo abbiamo chiamato SwarmTribes, l'abbiamo realizzato insieme con le etichette musicali e lo abbiamo sperimentato con diverse band negli ultimi sei mesi. Fondamentalmente è un sistema di coinvolgimento tra band e fan che permette ai gruppi musicali di promuovere i concerti e gli ultimi dischi rilasciati. Tutto avviene attraverso i sostenitori più appassionati che per questo ricevono molte ricompense e allo stesso tempo sono felici di lavorare per loro.

Fondamentalmente una band può ingaggiare circa un 5% del suo pubblico e lasciare che questo 5% si preoccupi del restante 95%: è un processo molto economico, aperto, coinvolgente capace di generare conversioni.

 

Twitter vs SwarmTeams

Twitter, molte persone mi chiedono di Twitter. Twitter è un gran prodotto: metto sempre il mio Blog in Twitter.

In che modo SwarmTeams è differente da Twitter?

Twitter è un sistema uno-a-molti: quando qualcuno mi manda un messaggio tramite Twitter, io non so a chi altro è stato mandato e non posso mettermi in contatto con nessun altro in quel gruppo. SwarmTeams è una specie di Twitter per gruppi. Un'altra bella cosa di SwarmTeams è che tu non devi avere un brand.

La gente può esprimere il proprio brand nel modo che preferisce, quindi è una specie Twitter per gruppi, ma anche un'etichetta libera.

 

Come Creare Uno Swarm

Una delle cose che SwarmTeams fa, è cercare di utilizzare ciò che abbiamo appreso dal comportamento delle formiche e delle api per aiutarti a far crescere la tua comunità una massa critica, prima che tu possa iniziare a relazionarti con essa.

Abbiamo sfruttato anche strumenti molto interessanti come OpenSwarms e widget per i siti web per attrarre persone a partecipare alla tua causa, al tuo brand o prima di tutto, alla tua band. Abbiamo un sacco di altri strumenti, principalmente per far crescere la comunità: non vorrai più utilizzare alcun altro strumento.

 

Piccole Imprese

Ho parlato un po' di come gli appassionati di musica abbiano usato questo prodotto ma in modo interessante il prodotto è stato lanciato primariamente attraverso la mia esperienza di collaborazione con piccole imprese.

Lavoravo con una serie di piccole imprese inserite in un network tecnologico, la mia mansione era organizzare meeting. "Potete farlo martedì o mercoledì prossimo?". Ho iniziato cercando di farlo via mail e per mail fondamentalmente si ottiene un 20% di risposte dalle persone, così ho avuto un'ispirazione...

Ho avuto una brillante idea:

"Queste persone sono sempre in viaggio. Lavorano in luoghi in cui non c'è la banda larga. Perché non proviamo a coinvolgerli con messaggi di testo?"

E questa è una delle cose che hanno favorito il lancio SwarmTeams, perché quando ho iniziato a mandare questi messaggi ho avuto il 95% delle risposte entro pochi minuti dall'invio del messaggio. Potete farlo martedì o potete farlo giovedì? O giovedì o martedì.

Una delle cose che ho capito è che il cellulare occupa una posizione centrale per le piccole imprese: queste non hanno né il tempo e forse nemmeno la formazione tecnologico-informatica per fare tutte quelle cose che si aspetta possano fare sul Web e con i loro computer.

Un'altra caratteristica dello SwarmTeams molto importante è la capacità di aiutare le piccole imprese ad organizzarsi come se fossero grandi imprese, con costi d'organizzazione ridotti ma ad alta redditività.

 

Qualcosa Per i Lettori di Robin

Quello che vorrei dire ai tuoi tantissimi lettori è che c'è una maniera diversa di coinvolgere le persone nei team, nei social networks, nei team virtuali e nei network di business.

Non abbiamo inventato questo dal nulla, ma è la natura che lo ha fatto, si è evoluto per noi ed è altamente efficace. Quindi vorrei provare a chiederti di metter in dubbio il tuo modo di pensare al tuo team e al tuo gruppo, forse esiste un metodo migliore e totalmente diverso di fare le cose.



Informazioni sull'autore
ken_thompson.jpg

Ken Thompson è un ricercatore, scrittore e un imprenditore focalizzato sui team ad alta resa e sul trasferimento delle abitudini più efficaci dal mondo biologico-naturale a quello del lavoro. Ha pubblicato un interessante documento intitolato "The Bioteaming Manifesto" che illustra i punti chiave della sua teoria. Ken pubblica i suoi migliori articoli su Bioteams.com e ha un piccolo sito dedicato alle tecniche collaborative.

 
 
 
 
 
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