Il tuo sito è accessibile da un telefono cellulare? Non ancora? Pensi che i tuoi lettori continuino ad accedere al tuo sito solamente via computer? Ripensaci: il numero di coloro che navigano in rete attraverso i cellulari è enormemente aumentato negli ultimi tempi e, che ti piaccia o no, il tuo sito web non può più starne fuori.

Photo credit: Knitware Blog modificata da Daniele Bazzano

"Gli Stati Uniti sono il paese più avanzato tecnologicamente e quasi 40 milioni di Americani - il 16% di quanti utilizzano il telefono negli States - usano i loro apparecchi telefonici per navigare in rete. Regno Unito ed Italia seguono rispettivamente al secondo e al terzo posto..."
(Fonte: Nielsen Mobile / BBC)

Ecco perché devi porti le seguenti domande: I tuoi lettori possono accedere facilmente al tuo sito da un cellulare? Se hai un sito di e-commerce, quali precauzioni devi prendere per fare in modo che, se ai tuoi clienti cade la connessione mentre stanno effettuando un acquisto, niente vada perduto?

L' e-commerce via cellulare pone specifici problemi di usabilità che devi considerare come prioritari se vuoi che il tuo sito sia accessibile da qualunque tipo di apparecchio.

Il risultato è che devi riconsiderare con più attenzione gli aspetti di design del tuo sito mobile per adattarlo alle caratteristiche tipiche dell'universo telefonico, come le piccole tastiere o lo spazio limitato dello schermo.

In questo articolo, Alexander Baxevains ci fornisce una lista dettagliata dei problemi che ogni serio editore online deve risolvere se desidera raggiungere il nascente pubblico del mondo mobile.

E-commerce in Movimento: Vendere Attraverso il Cellulare

Introduzione

Dall'ultima volta che ci siamo occupati dell' usabilità dei siti per dispositivi cellulari, l'aumento della vendita degli iPhone e di altri apparecchi telefonici ha fatto sì che sempre più persone si connettano ad Internet attraverso il cellulare. (Fonte: Nielsen Mobile / BBC).

Le società hanno risposto creando siti ottimizzati per apparecchi mobili, alcuni dei quali consentono alle persone anche di effettuare transazioni di e-commerce, oltre che ricercare semplici informazioni.

Ad esempio:

• Gli acquirenti possono comprare qualunque prodotto sul catalogo Amazon.com attraverso il sito mobile di Amazon
• I viaggiatori possono prenotare in tempo reale una stanza in qualunque hotel del Regno Unito attraverso il sito mobile di Travelodge e comprare biglietti del treno sul sito mobile di Train Line
• I proprietari di automobili possono stipulare una polizza assicurativa direttamente sul sito mobile di Swiftcover
• Gli appassionati di musica possono acquistare i biglietti per i loro concerti preferiti sul sito mobile di SeeTickets

Tuttavia, mentre molte persone effettuano già comodamente i loro acquisti online utilizzando un computer, fare lo stesso con un apparecchio mobile impone delle speciali modifiche e pone delle sfide particolari. Questi cambiamenti devono essere effettuati soprattutto sui siti di e-commerce per cellulari.

Questo articolo ti offre i consigli migliori per rimuovere le potenziali barriere tra i tuoi clienti e il tuo sito di e-commerce per cellulari.

Aiuta la Gente a Trovare il Tuo Sito Mobile

Avere un sito mobile ottimizzato equivale a non averlo se i tuoi clienti non riescono a trovarlo.

Dovresti controllare automaticamente quando i tuoi visitatori si connettono al tuo sito attraverso un cellulare e automaticamente reindirizzarli alla versione mobile del sito ottimizzata per i cellulari.

Allo stesso tempo dovresti fare pubblicità al tuo sito mobile perché le persone potrebbero ricordare solo la pagina del sito principale o potrebbero arrivare sul tuo sito attraverso un motore di ricerca.

Assicurati che il link del tuo sito mobile sia facile da ricordare e da memorizzare dentro un cellulare. Per esempio:

• Aggiungendo la parola 'mobile' al tuo dominio principale (es. www.esempio.com/mobile)
• Aggiungendo il dominio .mobi al nome del tuo brand (e.g. www.example.mobi)

Previeni i Cali di Banda

Le connessioni ad Internet degli apparecchi mobili sono spesso instabili, per esempio, quando un telefono attraversa un'area di basso segnale o è scarico di batteria. Questo non è un grosso problema per qualcuno che sta semplicemente consumando informazioni o leggendo delle notizie.

Ma una connessione che si interrompe nel bel mezzo di una transazione potrebbe lasciare un utente nell'incertezza se la transazione sia andata perduta o nella frustrazione per aver perso le informazioni precedentemente inserite.

Mentre non c'è nulla che tu possa fare per migliorare il network di copertura telefonica, puoi però attutire gli effetti di una connessione instabile in questo modo:

• Salvando tutti i dettagli in ogni passaggio della transazione: gli articoli di un carrello o i dettagli della spedizione eventualmente inseriti
• Assicurandoti che la transazione possa riprendere dal punto in cui si è interrotta, senza doverla ricominciare dall'inizio
• Raccogliendo gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono dei tuoi visitatori all'inizio della transazione e inviando loro istruzioni per aiutarli a continuare una transazione interrotta
• Assicurandoti che tutte le transazioni disponibili sul tuo sito mobile si possano completare in alcuni semplici passaggi

Evita Più Che Puoi l'Inserimento di Dati

Nonostante gli smartphone più avanzati siano dotati di una tastiera o di un touch screen, scrivere su un cellulare continua a non essere così semplice come su un computer. Sfortunatamente, completare una transazione di e-commerce spesso richiede un sacco di informazioni non sempre facili da scrivere, come un indirizzo o un numero di carta di credito.

Per diminuire la possibilità che i clienti ti abbandonino a questo punto della transazione, puoi minimizzare gli effetti dell'inserimento dei dati:

• Consentendo ai clienti di entrare con lo stesso username e la password che utilizzano per il tuo sito principale, in modo tale da recuperare facilmente le informazioni di spedizione e di pagamento conservate nei loro account
• Incoraggiando i clienti a creare un account per velocizzare le transazioni future
• Integrando il pagamento con servizi terzi come PayPal, per i quali i clienti devono inserire semplicemente uno username e una password

Rassicura Gli Utenti Sulla Sicurezza Delle Transazioni

A seguito delle sempre più frequenti notizie di frodi sulle carte di credito e di furti di identità, la maggior parte degli acquirenti desidera avere garanzie sulla sicurezza delle proprie transazioni online.

Mentre la maggior parte dei web browser dei computer, in modo sempre più chiaro, evidenzia i siti protetti e non consente agli utenti di visitare i siti fraudolenti, molti tra i browser per i dispositivi cellulari in questo aspetto sono molto primitivi.

Anche a causa del fatto che esistono molti cellulari con diversi web browser, le persone non sono ancora abituate ad una maniera univoca di evidenziare i siti web protetti.

E' un'ottima idea evidenziare chiaramente che il tuo sito mobile è sicuro, sia nell'homepage che nelle pagine in cui vengono richieste informazioni sensibili.

I clienti dovrebbero sentirsi maggiormente confortati se non è necessario inserire alcuna informazione sensibile in quanto già presente nel loro account, come abbiamo visto nel punto precedente.

Pensa Mobile Per Gestire la Fase Post-Acquisto

Il rapporto con i tuoi clienti non si esaurisce una volta completata la transazione.

Una buona user experience dovrebbe esserci anche nella fase del post-acquisto, per esempio quando i clienti devono ritirare il proprio ordine o controllare la propria prenotazione. Dopotutto, se i tuoi clienti hanno scelto di effettuare una transazione attraverso un cellulare, apprezzeranno ugualmente di continuare a seguire la transazione allo stesso modo.

A secondo del tipo di transazione, dovresti applicare i seguenti accorgimenti:

• Quando i clienti acquistano beni materiali attraverso il tuo sito mobile, dovresti adottare una soluzione mobile per controllare lo stato dell'ordine e il ritiro dei beni
• Quando i clienti prenotano biglietti o altri servizi attraverso il tuo sito mobile, dovresti adottare un servizio di conferma e-mail semplice e amichevole, anche prendendo in considerazione soluzioni di ticketing mobile, per conservare i biglietti in forma elettronica dentro un cellulare grazie ad uno speciale codice a barre


• In ogni caso, assicurati che tutto il flusso di email necessario per completare una transazione sia mobile-friendly

Conclusione

Con l'aumento dell'uso di Internet su apparecchi mobili, non passerà molto tempo prima che i tuoi clienti si aspettino di fare delle transazioni con te attraverso il loro cellulare. Questo richiederà più di una semplice "ridimensionamento" del tuo attuale sito per adattarlo allo schermo di un telefono.

Soltanto se consideri con attenzione le speciali caratteristiche ed opportunità offerte dal mondo mobile, sarai in grado di offrire ai tuoi clienti una seria user experience nell'uso dei dispositivi cellulari.

Informazioni sull'autore

Alexander Baxevanis va matto per l'usabilità - talmente matto che lavora per Webcredible, una società che si occupa di consulenze sull'esperienza degli utenti, che aiuta a rendere Internet un posto migliore per tutti. E' molto bravo nei training sull'architettura delle informazioni ed estremamente talentuoso nell' eyetracking.

Photo credit:
E-commerce in Movimento: Vendere Attraverso il Cellulare - solarseven
Tutte le altre immagini sono di Webcredible