Perché i social media sono così importanti? Ma soprattutto, perché tu e la tua azienda dovreste prestare attenzione?

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In questo articolo, lo stratega del web George Benckenstein spiega in modo molto semplice, senza tecnicismi di sorta, quello che esperti di marketing e uomini di business non hanno saputo comprendere: il reale valore dei social media per le aziende e le istituzioni.

Un social media NON è un mezzo attraverso il quale offrire un servizio migliore ai tuoi clienti. Questo è il modo sbagliato di intenderlo. Un social media è semplicemente un mezzo per fare le cose nel modo giusto.

L'essenza dei social media è il gruppo, il network di persone che gli sta dietro. Bene, queste persone sono i migliori e più efficaci agenti di marketing che avresti mai potuto trovare.

Hai creato un nuovo prodotto geniale? Mostralo in giro. Fallo provare alla gente, raccogli feedback e commenti. Ecco a cosa servono i social media.

Ti senti insicuro al pensiero di esporre il tuo prodotto di fronte a così tante persone?

Allora pensaci ancora.

Se desideri comprare una macchina nuova non la compreresti seguendo quello che ti dicono i produttori di macchine nelle loro pubblicità, giusto? Probabilmente chiederesti consigli e suggerimenti ai tuoi amici e ascolteresti le loro raccomandazioni. Quanto gli piace, se è comoda, chiederesti dei problemi sui freni di cui hanno sentito parlare e via dicendo.

Nella concezione del Flat World elaborata da George Benckenstein, la gente non è più sottoposta a quello che le aziende dicono di fare o di comprare.

I social media hanno esteso a chiunque la possibilità di parlare facilmente l'uno con l'altro, scambiare consigli e soluzioni, liberandosi di tutte le campagne pubblicitarie e le false promesse tipiche di tutte le pubblicità di un'azienda.

Ecco dunque una spiegazione chiara, dettagliata e coincisa sul perché i social media sono così importanti per le organizzazioni del giorno d'oggi.

Social Media vs Istituzioni

di George Benckenstein

Pensi di aver ascoltato tutto riguardo ai social media e al perché sarebbero così importanti per le imprese? Ripensaci.

Quello che spero ti rimanga dopo aver letto questo articolo è la reale importanza dei social media e il fatto che molte aziende non hanno idea di quello che i social media possono fare per il loro business, i loro clienti, gli impiegati e i concorrenti.

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La risposta potrebbe essere un NO. Esiste la possibilità che tu non stia offrendo una eccellente esperienza ai tuoi clienti. Ecco, è questa l'aspetto importante dei social media? La risposta è...in parte.

Adesso considera per un momento gli aspetti della relazione tra una istituzione tradizionale o un'azienda e i suoi clienti.

• Hai un'attività con tutte le barriere interne che esistono in ogni azienda.
• Hai i mezzi tradizionali per comunicare con i tuoi clienti.
• Sei dipendente dalle interruzioni e dalle discontinuità della comunicazione con i tuoi clienti abituali o con quelli potenziali.

Non è incredibile che le aziende rimangano scollegate dai propri clienti e dalle loro esperienze?

Cosa ha a Che Fare Tutto Questo Con i Social Media?

I social media, o meglio, le piattaforme create per supportarli, hanno dato vita ad un leggero cambiamento di questo paradigma (ok, forse un po' più che leggero). Per comprendere veramente la portata di questo cambiamento, devi iniziare a guardare a questo fenomeno in modo un po' diverso, da un punto di vista olistico.

Questa nuova dinamica ha dato vita ad un ambiente in cui comunicazione, collaborazione e coordinazione esistono senza barriere. Questo dà agli individui il potere di competere con le istituzioni ad un livello senza precedenti. I limiti delle istituzioni e le barriere del mercato come noi le intendiamo non esistono più.

Pensiamo ai social media con uno sguardo diverso. Guardiamo ad essi come ad uno "sforzo coordinato" o come la base su cui si fonda ogni istituzione: il far bene le cose. Questo è ciò che è veramente importante per i social media.

Istituzioni ed organizzazioni si domandano cosa fare con i social media. Vengono riscritte le politiche e i consulenti sono spinti a capire in che modo si possono utilizzare i social media come un canale di marketing.

Ma le aziende stanno dimenticando l'aspetto più importante dei social media e delle piattaforme che li supportano - ed ecco qui.

Il costo della cooperazione è il carico economico di un impegno coordinato. Tradizionalmente, la soluzione per coordinare gli impegni era la creazione di un istituzione.

Adesso, da quando i costi di comunicazione tra le persone sono stati abbattuti, in molti stanno ripensando il sistema attraverso il quale le persone comunicano, collaborano e si coordinano. Un buon esempio in proposito sono le piattaforme di social networking, dove il coordinamento e la comunicazione vengono sviluppate per migliorare il sistema. Sistemi che permettono ai gruppi di produrre senza essere inquadrati nei tradizionali modelli istituzionali.

Guardare Alle Cose in Modo Nuovo è Difficile da Fare

Quindi, cosa significa tutto questo per il tradizionale modello istituzionale? Significa che i leader delle aziende devono essere disposti a rivedere qualcosa di veramente fondamentale - il loro scopo iniziale - il significato della loro esistenza.

Io credo che ci siano solo due possibilità:

1. Adottare e sfruttare le piattaforme di cooperazione, coordinazione e collaborazione. Le istituzioni così come le persone hanno accesso a un mondo di nuove opportunità. Questo è difficile perché ci obbliga a dimenticare quello che pensiamo di sapere, per metterci a guardare alle cose in maniera oggettiva e meno emotiva. Ci obbligherà anche a farci coinvolgere nelle cose e ad imparare. E non puoi fingere di farlo.
2. Negazione, Rabbia, Patteggiamento, Depressione e Accettazione. Potresti associare questi termini alle 5 fasi del modello di Kübler-Ross di come le persone si relazionano con il tema della morte. Questo è come molte istituzioni e organizzazioni verranno a patti con queste nuove piattaforme di comunicazione, collaborazione e coordinamento.

E mentre noi siamo qui, questo sta già accadendo.

L'intuizione fondamentale del Web sta dando i suoi frutti. E' la piattaforma fondamentale di comunicazione. Questa dà alle istituzioni il potere di distanziare i propri concorrenti abbattendo le barriere di comunicazione tra i propri impiegati, i propri clienti e i fornitori.

Abbiamo tutti il potere di creare network personali per coordinare uno sforzo e creare qualcosa.

Thomas Friedman ha detto "quello che è possibile fare, noi lo faremo." Non c'è nulla nel nostro cammino. Incominciamo dunque a fare le cose.

Risorse Aggiuntive Sui Social Media

• Web 2.0 Per Le Organizzazioni No-Profit: Dieci Modi Per Sfruttare I Social Media
• Social Media Marketing: Come Le Aziende Usano I Widget
• Social Media Marketing: Esempi Corporate Di Video Applicazioni Aziendali
• Social Media Optimization Manifesto: Le Principali Strategie Di Social Marketing Per Aumentare La Visibilità Del Tuo Sito Web

Informazioni sull'autore

George Benckenstein è uno esperto di Web con molte esperienze come responsabile e consulente di marketing. Attualmente è il manager di Hrtools.com e di Administaff Inc. Per dare un'occhiata al suo blog, vai su www.benckenstein.com.

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Guardare Alle Cose in Modo Nuovo è Difficile da Fare - Gunnar Pippel
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