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11 novembre 2009

Social Media In Azienda: Usare Twitter Per Il Business

Credi che Twitter abbia il potenziale per raggiungere i clienti commerciali? Secondo te, Twitter è una piattaforma di comunicazione efficace per creare relazioni forti e durevoli nel mondo aziendale?

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Photo credit: Alessandro Viti

"Così come le aziende guardano al futuro, la stessa tendenza emerge come si vede nelle risposte dei social media e di Twitter: un passo verso una maggiore comunicazione con i clienti e, in particolare, verso l'esplorazione."

Twitter e, più in generale, i social media forniscono la possibilità di comunicare immediatamente. Tale immediatezza ha un grande potenziale come strumento di contatto con il cliente, dove la rapidità è essenziale. Il problema è che questo potenziale può essere sfruttato solo se tu e i tuoi clienti state usando i social media.

In molti mercati B2B, Twitter non è ancora considerato uno strumento di contatto con il cliente efficace, a causa della sua struttura di microblogging e del suo pubblico limitato rispetto ad altri social media (come Facebook). Come riportato da uno studio di ES Research Group, "I Nuovi Social Media: Agevoleranno la Vendita B2B?", solo il 4% dei venditori intervistati dicono che Twitter li ha aiutati direttamente in una vendita B2B.

Comunque Twitter non è completamente ignorato come strumento di comunicazione aziendale. Ci sono anche molti mercati in cui Twitter è determinante.

Uno studio recente di Pew Internet & American Life Project ha scoperto che gli utenti di Twitter sono molto coinvolti anche in altri social media. I risultati dello studio mostrano come il 23% degli utenti dei social network utilizza Twitter o servizi simili, mentre solo il 4% di quelli che non usano i social media utilizzano Twitter. Quindi l'opportunità sta nel fatto che se la tua base di clienti è già attiva nei social network, molti di loro possono essere raggiunti utilizzando Twitter.

In questa 2° parte della guida (1° Parte, 3° Parte), Josh Gordon estende la sua analisi dell'utilizzo dei social media nelle aziende, focalizzandosi precisamente su Twitter e su come le aziende lo utilizzano e pensano di utilizzarlo in futuro.

 

 

Il Cambiamento in Arrivo Nell'Utilizzo dei Social Media in Azienda : Distinzione Tra Biz e Buzz

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di Josh Gordon



Utilizzo di Twitter nelle Aziende



Utilizzo Esterno di Twitter

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L'utilizzo esterno di Twitter potrebbe all'improvviso spostare l'attenzione sulla partecipazione del cliente.

L'utilizzo di Twitter nelle aziende per le comunicazioni verso l'esterno mostra la stessa evoluzione dell'utilizzo delle altre forme di social media, come abbiamo visto nei risultati dei report nella 1° parte della guida. Questo cambiamento sposta l'attenzione delle aziende, dalla comunicazione in forma generale al coinvolgimento e al collegamento con i clienti aziendali.

In questo momento, la funzione più utilizzata di Twitter per la comunicazione verso l'esterno è "Condividere le Ultime Notizie", seguita da "Estendere l'immagine personale ai clienti".

Tuttavia le aziende cambiano le loro aspettative quando pensano al futuro. Guardando avanti, il loro pensiero principale è "Mantenere un contatto immediato con i clienti", seguito da "Estendere l'immagine personale ai clienti", a sua volta seguita da "Condividere le ultime notizie".

Il futuro uso di Twitter potrebbe portare a un maggiore coinvolgimento del cliente (vedere il grafico).

 

Utilizzo Interno di Twitter

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L'utilizzo interno di Twitter si focalizza sulla condivisione delle informazioni.

Sempre meno organizzazioni stanno utilizzando Twitter per le comunicazioni interne. Le due migliori voci misurate in questo ambito sono circa il 20% più basse rispetto alle due migliori misurate nell'utilizzo esterno di Twitter.

L'utilizzo interno è focalizzato nella condivisione delle informazioni, della conoscenza e delle risorse, per un perfetto networking.

Guardando al futuro, le aziende stanno pensando a un utilizzo interno di Twitter più o meno identico a quello odierno (vedere il grafico).

 

Utilizzo Pratico di Twitter

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Mettere in pratica queste informazioni::

Inizialmente mi sono iscritto a Twitter perché ho dovuto realizzare una vendita a un dirigente di alto livello della Silicon Valley che non poteva essere raggiunto in un altro modo. Dopo innumerevoli tentativi di contattarlo attraverso i canali più tradizionali, il suo assistente mi disse,

"Josh, dimentica il telefono, lui non risponde mai. E non risponderà nemmeno alle e-mail, perché pensa che siano una tecnologia superata che fa perdere solo tempo. Lui pensa di appartenere a un'élite digitale, e dice che le uniche persone che contano sono tutte su Twitter."

Mi sono iscritto velocemente su Twitter e sono riuscito subito a raggiungerlo.

Twitter fornisce la possibilità di comunicare minimamente ma immediatamente. Ha un grande potenziale come strumento di contatto con il cliente, in cui la velocità è fondamentale. Ma questo potenziale si può concretizzare solo se i tuoi clienti sono su Twitter. Ad oggi, la penetrazione nel mercato di Twitter è ancora irregolare.

In molti mercati B2B, Twitter non è efficace come strumento di contatto con il cliente. Come riportato da uno studio recente di ES Research Group, "I Nuovi Social Media: Agevoleranno la Vendita B2B?", solo il 4% dei venditori intervistati dicono che Twitter li ha aiutati direttamente in una vendita B2B.

Ad ogni modo, ci sono anche molti mercati in cui Twitter è determinante.

Puoi stimare quanti dei tuoi clienti potrebbero utilizzare Twitter da un sondaggio realizzato in un recente studio fornito da Pew Internet & American Life Project. Questo studio ha scoperto che gli utenti di Twitter sono molto coinvolti in altri social media.

Come dice Amanda Lenhart, ricercatrice senior in Pew, "L'utilizzo dei blog e dei social network incrementa la probabilità che una persona utilizzi anche Twitter."

Lo studio ha scoperto che il 23% degli utenti dei social network utilizza Twitter o un servizio simile, mentre solo il 4% di quelli che non usano i social network hanno utilizzato almeno una volta Twitter. Quindi l'opportunità sta nel fatto che se la tua base di clienti è già attiva nei social network, molti di loro possono essere raggiunti utilizzando Twitter.

Gli intervistati dal sondaggio inoltre hanno scritto di "altri" modi di usare Twitter, tra cui:


  • "Condivisione delle idee" con i colleghi di lavoro;
  • fornire la propria linea di pensiero;
  • educare gli altri;
  • reclutare talenti;
  • fornire supporto tecnico;
  • segnalare i nuovi eventi;
  • monitorare i problemi relativi un prodotto o una reputazione;
  • mantenere i contatti con i blogger;
  • estendere la comunità di interesse; e
  • servizio clienti.

Per avere degli esempi di come Twitter viene utilizzato per collegare le aziende con i clineti, clicca sui link seguenti: Salesforce.com e Bank of America.

Twitter è inoltre un modo eccellente per collegarsi con i fornitori di media. Ecco una lunga lista di fornitori di media con i quali ti puoi connettere tramite Twitter.



Fine della 2° Parte



1° Parte: Social Media In Azienda: Una Panoramica

3° Parte: Social Media In Azienda: Usare I Social Network Per Il Business




Note su Josh Gordon

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Josh Gordon è il presidente di Selling 2.0, dove lavora al miglioramento delle performance delle organizzazioni e dei team di vendita, con training basati sulla ricerca e servizi di consulenza. Josh ha scritto quattro libri sull'argomento. Per maggiori informazioni, visita www.Selling2.com.




Photo credits:
Il Cambiamento in Arrivo Nell'Utilizzo dei Social Media in Azienda : Distinzione Tra Biz e Buzz - Marinini
Utilizzo Pratico di Twitter - Andrzej Tokarski

 
 
 
 
 
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