Quando affronti l'argomento del social media marketing, trovi tantissimi pareri, opinioni e consigli da seguire: ma da dove dovresti iniziare?

Photo credit: Robin Good

Molti di quelli che hanno cavalcato l'onda dei social media diventando estremamente attivi su Facebook, Twitter, YouTube, e altri strumenti popolari di comunicazione, pur avendo già speso molto tempo per questa attività, devono ancora raccogliere i benefici del loro impegno.

La cosa che vedo con i miei occhi è un po' triste: ci sono molte persone e aziende che spendono tante risorse e tempo sui social media e sugli strumenti di condivisione, con poca o nessuna conoscenza su come fare a rendere questa attività un investimento di valore.

Ti senti obbligato a metterti in gioco, a utilizzare ed esplorare maggiormente questo universo in espansione dei social media, ma le tue convinzioni tradizionali sul business, sulla comunicazione e sul marketing sembrano cadere tutte a pezzi, nel momento in cui cerchi di utilizzarle o applicarle in questo nuovo mondo.

Perché?

Ecco una breve clip sull'argomento, registrata mentre stavo viaggiando in treno da Roma a Firenze:

Strategia Di Social Media Marketing - Robin Good

Durata: 7' 52''

Trascrizione Completa in Italiano

Robin Good: Ciao, sono Robin Good, sto viaggiando per un breve tragitto e dovrei essere a destinazione tra circa 21 minuti.

Oggi sono partito da Roma, e sto andando a Firenze per parlare a un gruppo di persone che rappresentano diverse aziende che lavorano nel campo informatico in Toscana nei pressi di Firenze.

Sto passando sotto una galleria, il treno mi sta portando là, ma volevo un attimo riflettere su un tema che ora ti vado a presentare.

Mi sono detto: perché non condividere le mie idee sulle strategie di social media marketing con tutti quelli che non possono venire oggi a Firenze?

Questa cosa mi permetterebbe di consolidare il mio punto di vista su ciò che dovrò presentare a quelle persone tra un paio d'ore, e allo stesso tempo di condividere la mia visione su come utilizzare al meglio le potenzialità dei nuovi media, della comunicazione online, e delle piattaforme multimediali pervasive, a tutti quelli che vogliono migliorare la qualità e l'efficacia della propria comunicazione e delle proprie strategie di marketing.

E' davvero possibile? E' solo una moda?

Il Problema: Ci Si Perde

Come faccio a vederlo? La prima cosa che vedo - ho alcuni appunti nella tasca che voglio consultare - è che la maggior parte dei web publisher non sono assolutamente sintonizzati con i propri bisogni, per cui sono sempre lì che stanno a correggere e sistemare i dettagli tecnici, e in questo modo non hanno la possibilità di concentrarsi sul loro percorso, o sui loro obiettivi, perché sono sempre super impegnati, cercando di:

• Aggiungere nuove cose,
• aggiustare le cose che non funzionano,
• correggere i bug,
• trovare il nuovo plug-in, estensione, o add-on che può rendere il proprio sito web più bello, più attraente, e più unico.

La maggior parte della gente è davvero persa.

La maggior parte delle persone che si occupa di comunicazione nella propria azienda si perde in questo ciclo infinito nel cercare di sistemare, aggiungere, rivedere e correggere, il che - credimi - è un lavoro che può occupare all'infinito tutto il tuo tempo.

E' molto difficile smantellare la posizione di chi dice: "Non possiamo migliorare il nostro progetto, la nostra pianificazione, la nostra visione, il nostro utilizzo dei social media, perché c'è troppo da fare".

Credo fermamente che quando hai un sito web, c'è sempre troppo da fare per aggiungere qualsiasi cosa. Ma al tempo stesso puoi fare tutta quella roba per sempre, senza mai raggiungere un nuovo livello, né un nuovo cambiamento significativo, né un nuovo risultato positivo.

E' davvero utile avere tutte queste giustificazioni, o è meglio lasciare qualche volta che alcune cose non siano al massimo, siano un po' difettose, concentrandosi e lavorando invece sulla strategia e la visione globale, in modo da essere in grado di realizzare qualcosa di più tangibile? Perché se abbiamo un piano e un percorso che ci porta da qualche parte - è una cosa. Se invece stiamo solo correggendo le cose e adeguiamo la nostra direzione lungo il percorso, è davvero molto più difficile arrivare dove pensavamo all'inizio. E può accadere di arrivare in diversi posti interessanti, ma molto raramente saranno quelli in cui saresti voluto arrivare.

La Mia Proposta? Crea Valore Reale!

Qual è la mia proposta per quelle aziende che vogliono fare questa cosa in modo corretto, velocemente e non vogliono ascoltarmi per altri dieci minuti, ma solo per uno?

La proposta principale consiste nell'individuare il modo in cui puoi fornire un reale valore per il tuo pubblico, ai tuoi fans e clienti futuri. Basta con il pensare che i blog e le notizie sono le soluzioni a tutto, perché la gente vuole qualcosa di più. Essi possono trovare i blog un po' dappertutto, e le notizie stanno straripando dalle loro orecchie.

Se la tua è un'azienda informatica, o un'azienda che consente alla gente di migliorare l'uso di questi strumenti, dovresti aiutare le persone a raggiungere questo obiettivo. Non solo postare in modo causale e sistematico quello che scopri e trovi in giro - perché è tutto bello, ma ci sono un milione di altre società che sta facendo la stessa cosa.

Che cosa può davvero fare la differenza?

Se cerchi di capire in modo preciso qual è il tipo di valore, quali possono essere i possibili contenuti e servizi che i tuoi clienti desiderano, allora potrai iniziare a costruirli uno alla volta, pezzo dopo pezzo, passo dopo passo, fornendo poco alla volta un po' di valore nelle aree di maggiore interesse per i tuoi clienti.

In questo modo svilupperai una vera e propria comunità di fan fedeli, delle persone come te, altrimenti chiamati "veri tifosi". Persone che amano avere a che fare con la tua azienda per usufruire dei tuoi servizi, e che saranno i tuoi migliori agenti di marketing. Ma per arrivare a quel livello, hai davvero bisogno di focalizzare l'attenzione nel creare un valore reale, e quindi di adottare degli strumenti che ti permettano di avere una vera conversazione con il tuo pubblico, con la tua comunità..

• Potrebbe essere una newsletter,
• può essere un forum,
• potresti utilizzare una piattaforma di social media,
• potresi sfruttare la potenza e il potenziale degli eventi live, o
• potresti creare un mix di tutte queste cose.

Devi Stabilire Una Conversazione Con Il Tuo Pubblico

Dovrai sempre cercare di indovinare quello che vogliono i tuoi clienti, dovrai anticiparli, in modo da poter offire loro un prodotto che li soddisfi, a meno che non hai già avviato una conversazione con loro, nella quale puoi ascoltarli direttamente e capire davvero quello che vogliono da te.

Invece dovresti salire sulla loro barca, dovresti navigare nelle loro stesse acque, e quindi essere completamente in sintonia con loro frequenza, per capire i loro problemi, i loro bisogni, i loro desideri, e per poterglieli soddisfare.

Questa credo possa essere la strategia più adeguata che puoi intraprendere in totale sintonia e armonia con il tuo pubblico.

Non si tratta solo di aggiungere i social media, si tratta di entrare in contatto con i tuoi clienti, non parlando dall'alto verso il basso, ma ascoltandoli, chiedendo loro delle cose, cercando di capire che cosa desiderano e cercando di fornirglielo.

Una volta che ti sei costruito una comunità di fan, diventa molto più facile promuovere, commercializzare e vendere cose senza neanche il bisogno di annunciarlo, ma semplicemente lasciando che le persone possano chiederti la prossima cosa di cui hanno bisogno.
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Firenze, sono arrivato. Ciao ragazzi.