Web Design User Personas: Come Utilizzare Il Concetto Di Persona Per Il Design Online
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18 giugno 2010

Web Design User Personas: Come Utilizzare Il Concetto Di Persona Per Il Design Online

Le persona nel mondo dell'user experience design, identificano e tratteggiano profili dettagliati di utenti chiave, creati allo scopo di aiutare quelli che si occupano del marketing nella tua azienda a capire meglio e più facilmente a chi si rivolgono. In altre parole: le persona, che non sono altro che descrizioni basate su ricerche, di certi tipi di utenti standard, aiutano i designer e chi progetta l'informazione a identificare meglio il comportamento, i desideri e le aspettative di un gruppo specifico di utenti o potenziali clienti. In questa guida di MasterNewMedia, troverai le informazioni e i consigli fondamentali su come creare tu stesso persona efficaci e utilizzarle per migliorare l'usabilità del tuo sito e le tue campagne di marketing.

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Photo credit: Adaptive Path

Le persona o personae sono principalmente profili fittizi o identikit che i professionisti del marketing e del web design creano per identificare tipologie di utenti particolarmente rilevanti e popolari all'interno di un determinato settore demografico.

In sostanza: i designer vogliono conoscere, e rappresentare visivamente, gli utenti "tipo" che stanno cercando di soddisfare, allo scopo di personalizzare ulteriormente l'esperienza online degli utenti adattandola alle loro specifiche aspettative ed esigenze.

Descrivendo in dettaglio con parole e immagini certi profili di utenti, i designer e gli esperti di marketing possono identificarsi più facilmente con l'utente, entrare in empatia con lui e anticipare le sue reazioni, i suoi comportamenti e le sue preferenze relative ad ogni scelta progettuale possibile.

Ma come si crea una persona efficace? Le immagini, una descrizione consistente con tratti psicologici e appunti sul background di esperienze per ogni profilo di utente, forniscono una serie di informazioni ideali per definire un'utile persona di riferimento, o è sufficiente lavorare con alcuni tratti caratteristici per ottenere risultati significativi?

Se vuoi attuare un approccio sistematico per sviluppare ed utilizzare le persona nelle tue analisi di progettazione, Alistar Gray, consulente di user experience, in questa guida adatta anche ai non addetti ai lavori, spiega come creare delle persona senza ammattire, e come utilizzarle per identificare il profilo del tuo utente ideale.

 

 

10 Comportamenti Insoliti Degli Utenti Online A Cui Fare Attenzione

di Alistair Gray



Introduzione

Eseguire ricerche sugli utenti può portare ad intuizioni sorprendenti... Ma come fai a condividere queste scoperte con il resto del tuo team? In casi come questo possono entrare in campo le persona.

Le persona, quando vengono utilizzate in modo efficace, possono comunicare i risultati di una ricerca tra gli utenti in modo tale da far sì che vengano tenuti in considerazione durante tutto il ciclo di progettazione / sviluppo.

 





Perché Usare le Persona?

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Il primo passo per una progettazione focalizzata sull'utente è quello di condurre ricerche sull'utente. Attraverso questo processo puoi imparare molte cose sui tuoi utenti - i loro comportamenti, le loro abitudini, le loro necessità.

Il problema, una volta che hai ottenuto tutti questi bei dati utili, è come condividerli con il resto del team di progettazione / sviluppo? Un'opzione popolare è quella di utilizzare le persona.

Le persona rappresentano una tecnica diffusa utilizzata per comunicare scoperte ottenute grazie alla ricerca sugli utenti in modo semplice e accessibile.

Sono veramente utili dato che comunicano queste informazioni rapidamente e (se fatte bene) in modo divertente che verrà recepito dal team di sviluppo /progettazione per tutto il resto del processo, facendo sì che la ricerca sugli utenti venga tenuta in considerazione durante tutta la durata del progetto.

La popolarità delle persona deriva dalla personalizzazione dei dati ottenuti dalle ricerche sugli utenti.

Questo processo dà un volto "reale" ai risultati, talvolta piuttosto aridi, delle ricerche sugli utenti.

 





Cosa Sono le Persona?

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Le persona sono essenzialmente delle persone create ad hoc, basandosi sui dati ottenuti da ricerche sugli utenti eseguite in precedenza.

Dovrebbe esserci almeno una persona per rappresentare ognuno dei principali segmenti della tua utenza.

La parola principali è usata poiché idealmente dovresti utilizzare da tre a cinque persona, mentre per la maggior parte dei siti ci sono molti più gruppi di utenti.

Ogni persona dovrebbe avere la sua personalità ed essere peculiare - mettigliene troppe davanti e vedrai che inizieranno a confonderle.

Se ne crei più di cinque le persone cominciano a sentirsi sopraffatte.

 





Come Puoi Creare Persona Efficaci?

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Le persona assumono una varietà di forme e dimensioni.

Le informazioni che contengono dipenderanno esclusivamente dalle ricerche sugli utenti sulle quali le persona si basano, da quali informazioni saranno necessarie per il team di sviluppo / progettazione e da come queste persona verranno utilizzate.

La maggior parte delle persona contengono una descrizione, un'immagine e qualche cenno sulle loro necessità e sui loro obiettivi:

  • Le immagini sono particolarmente utili dato che aiutano a visualizzare la persona per farla sembrare reale. Aiutano inoltre i designer e gli sviluppatori ad entrare più facilmente in empatia con le persone stesse.


  • Una descrizione offre un breve riassunto delle caratteristiche della persona, spesso contiene informazioni demografiche (talvolta offrendo sorprendentemente una gran mole di dettagli).

    La descrizione può includere (tra le altre informazioni) che lavoro fanno, le loro conoscenze tecnologiche, le pressioni alle quali sono sottoposte e la situazione in cui si trovano quando utilizzano il sito /sistema.



  • Bisogni, obiettivi e caratteristiche possono sia essere una lista diretta per ogni persona, o inseriti in una tabella che confronta ogni persona rispetto a possibili esigenze / caratteristiche / obiettivi.

    Questo può aiutare a definire una lista di priorità per le caratteristiche (o i bisogni dai quali sviluppare le caratteristiche) prima che la realizzazione abbia inizio.



Le persona possono contenere un'intera varietà di porzioni di informazione che comprendono:

  • Una "dichiarazione" delle persona

    Questa dovrebbe riassumere i loro bisogni /obiettivi in una singola frase.

    Può essere un'arma a doppio taglio, dato che questa singola frase corre il rischio di semplificare eccessivamente i problemi della persona.

    Le citazioni d'altro canto hanno il vantaggio di dare alle persona ulteriore personalità.



  • Frustrazioni

    Questi sono i problemi che le persona incontrano, sia con il sistema esistente o perché non c'è nessun sistema esistente.

    Possono chiarire ai progettisti / sviluppatori quali sono esattamente i problemi più grossi che queste persona devono fronteggiare.



  • Caratteristiche Ideali

    E' molto simile a caratteristiche, ma senza alcuna restrizione basata sulla loro fattibilità... Queste cose possono essere impossibili da produrre, ma qualche volta aiutano i progettisti / sviluppatori a pensare ad approcci alternativi che siano più realistici.



  • "Bisogno di Conoscere"

    Qualsiasi informazione di cui ha bisogno la persona mentre cerca di realizzare il proprio obiettivo.

    Questo aiuta i progettisti / sviluppatori a capire le informazioni chiave necessarie da comunicare agli utenti.



  • Comportamenti

    Questi sono i comportamenti tipici che la persona mostra.

    Questi normalmente vengono mostrati solo se i diversi comportamenti delle persona conducono a diversi bisogni / requisiti del sistema in corso di sviluppo.



  • Scenari

    Questi sono esempi di utilizzo che le persona possono mettere in atto.

    Possono essere basati sia sui loro obiettivi o sul loro utilizzo di un sistema esistente.

    Questo può chiarire esattamente come un sistema verrà / viene usato.

 





Come Adottare le Persona Nell'User Experience Design

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Lo scopo primario delle persona è quello di comunicare gli esiti della ricerca sugli utenti, e assicurarsi che vengano ricordati e tenuti in considerazione durante tutta la durata del progetto. Per far sì che questo accada le persona devono essere adottate dal team di progettazione / sviluppo. Come questa adozione venga fatta in pratica varia da azienda ad azienda.

La soluzione più comune è quella di attaccare dei poster delle persona, dopo averle "presentate" per la prima volta al team di progettazione / sviluppo.

Ogni idea che definisce il profilo delle persona è una buona idea; un'azienda produce per il suo staff delle "flash card" per una rapida consultazione, in modo da poterlo fare ovunque si trovino.

Ci sono molti...Metodi alternativi.

Un'altra azienda produce delle sagome a grandezza naturale delle sue persona - mettendo perfino delle sedie per loro durante le riunioni!

Quando i membri del team cominceranno a chiamare le persona per nome apparirà chiaro che sono state adottate, "Dave non vorrebbe farlo"... E gli altri non chiedono chi sia Dave.

Dopo che le persona sono state adottate, il team di progettazione / sviluppo dovrebbe essere in grado di progettare e creare soluzioni e servizi per loro, come se fossero gli "utenti". Facendo così, svolgeranno il loro lavoro tenendo in considerazione le ricerche iniziali sugli utenti, sulle quali le persona sono basate, senza nemmeno accorgersene.

 





Conclusioni

Le persona rappresentano un modo ottimale per distillare i risultati delle ricerche sugli utenti in forme facilmente comprensibili.

Possono includere una varietà di informazioni, ritagliate su un particolare progetto e sulle esigenze del team.

Comunque per qualsiasi utilizzo, devono essere adottate e applicate.

Se passano in secondo piano, o vengono prese in considerazione solo per il meeting di presentazione, allora tutto l'impegno / denaro investito nella ricerca sugli utenti e per creare persona è perso.




Informazioni su Alistair Gray

Alistair Gray è una consulente di user experience per Webcredible dal novembre 2007. Prima di lavorare per Webcredible, Alistair ha fatto la consulente sull'usabilità per Omimor. Nel 2006 si è laureata allo University College di Londra in interazione tra uomo e computer con l'ergonomia.




Photo credits:
Perché Usare le Persona? - Cyril Hou
Cosa Sono le Persona? - Kirsty Pargeter
Come Puoi Creare Persona Efficaci? - Clipart
Come Adottare le Persona Nell'User Experience Design - Customer Facing Solutions

 
 
 
 
 
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