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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


Last updated: Monday, March 23, 2009

ADSL Tele2: Leggere Attentamente Le Avvertenze. Tariffe ADSL E Qualità Di Connessione

Teledue è l'operatore di telecomunicazioni leader in Europa che offre servizi di telefonia fissa e mobile, Internet, trasmissioni dati, TV via cavo e servizi di content providing.

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Photo credit: Tele2.it

Lo start up della società in Italia è avvenuto nell'aprile del 1999 e TELE2 Italia ha visto crescere costantemente i suoi utenti, acquisendo oltre 2,5 milioni di clienti attivi in sei anni.

Questa società si presenta sul Web con una tagline chiara ed efficace: Perchè pagare di più ?.

Bene, in qualità di uno dei 2,5 milioni di clienti attivi in sei anni ecco la mia risposta.
Perchè pagare di più ?
Per avere un miglior servizio e maggiore rispetto.

Se come me in queste ultime settimane avete dovuto telefonare allo 848991099 al costo di un'urbana Telecom e sentire continuamente la frase:


Grazie per aver chiamato, a causa di un numero inatteso di chiamate dobbiamo pregarla di pazientare ancora, tutti i nostri operatori sono attualmente in linea, vi informiamo intanto che Teledue è presente su Internet al sito www.tele2.it e dispone di un fax a trasmissione gratuita 800991026.

è il momento di riflettere a fondo e decidere se è il caso o meno di continuare ad usufruire del servizio Internet ADSL Tele2. Per farlo vi consiglio di ascoltare la mia esperienza.

La mia esperienza, si chiama errore 691.


Questo errore si verifica se non è stato inserito il nome utente o la password corretti oppure se ci sono problemi sul server di validazione. La prima cosa da fare è quella di controllare se il nome utente e la password forniti da TELE2 sono stati scritti correttamente. Verificare di aver inserito correttamente anche le maiuscole/minuscole. E' sempre meglio verificare anche se i cavi sono correttamente collegati e se i parametri di configurazione del modem sono corretti. Verificare inoltre se i led del modem sono fissi oppure lampeggianti.Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti che ti fornirà ulteriore assistenza.

Se come me siete sicuri di aver inserito il nome utente e password giusti, di non aver toccato i cavi, e di conseguenza avete contattato furiosi il servizio clienti ecco in sintesi cosa mi ha risposto l'operatore call center di turno dopo averlo letteralmente stressato per 10 minuti:

Tele2 sta aggiornando le centrali...c'è la questione operatore unico....capisco il suo disagio...i server di supporto sono per i clienti business...ma con un pò di fortuna può capitare anche a lei..provando e riprovando a connettersi.

Fortuna ? Provando e Riprovando ?

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Photo credit: Tele2.it

Convenienza, semplicità e trasparenza. Questi sono i valori chiave di Tele2.

Analizziamoli:

1) Convenienza


Quanto è conveniente a un cliente residenziale passare 5 - 10 - 20 minuti al costo di un'urbana Telecom solo per sentirsi dire che è una questione di fortuna ?

2) Semplicità


Quanto è semplice per un cliente residenziale capire i motivi di un'interruzione del servizio se neanche ti vengono passati i tecnici che si occupano di tale servizio e puoi parlare solo con un operatore call center (santi) al quale non vengono date nè spiegazioni precise del guasto nè una tempistica esatta ?

3) Trasparenza


Quanto è trasparente una società che non ti dice in quali problemi puoi incorrere in un data precisa. ?


Questo è il massimo indice di trasparenza che ho trovato sul sito di tele2.

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Photo credit: Tele2.it


potrebbero verificarsi casi di navigazione lenta sulle aree con prefisso 04 e 05. Il problema verrà risolto entro il 31 marzo.

Quanti giorni ? Lentezza di Navigazione ?

Teledue: Perchè pagare di più ?
Risposta: Per avere un miglior servizio e maggiore rispetto.

 
 
 
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posted by on Thursday, March 23 2006, updated on Monday, March 23 2009

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