Apprendimento, Passione E Psicologia Del Consumatore
Imparare la musica cambia la musica. Conoscere il vino cambia il vino. Conoscere il Buddismo cambia il Buddismo. Imparare Excel cambia Excel.
Photo credit: Vaida Petereikiene
Se desideriamo utenti appassionati, non dovremmo cambiare i nostri prodotti ma i modi in cui i nostri utenti ne fanno esperienza.
E questo cambiamento non deriva necessariamente dal design del prodotto, dal suo sviluppo o dal marketing,ma da come aiutiamo gli utenti ad imparare.
L'apprendimento aggiunge valore a quello che offri e questo cambiamento non avviene all'interno del prodotto ma all'interno dell'utente. Più aiuti l'utente ad imparare e a migliorare, più grande è la possibilità che si appassioni aI tuoi prodotti o servizi.
Photo credit: Vaida Petereikiene
Cosa significa dire che qualcuno si appassiona a qualcosa ? about something?
E' come discutere un porno, non esiste una chiara definizione fino a quando tu lo vedi.
Nessuno definisce una persona che conosce si o no due vini, come un "appassionato di vino." Il film Sideways ad esempio parlava di persone che erano appassionate di vino ma il punto non era che fossero ubriachi (anche se nel film lo diventano), ma che sapessero molto di vino. Questi sapevano abbastanza per apprezzare ed assaporare i gusti che erano virtualmente inacessibili ad altri.
E' lo stesso modo in cui chi conosce la musica classica o il Jazz - capisce quando la musica cambia.
Quello che gli esperti di musica fanno e percepire più strumenti e più note rispetto a quello che faccio io quando ascolto lo stesso pezzo. Non è la musica che cambia ma l'esperienza che questi sono in grado di fare.
E questo non vale solo per un hobby.
Pensa ad un foglio di calcolo Excel per esempio. Una persona lo può usare per fare semplicemente dei calcoli e c'è chi invece impara ad usarlo a fondo trovando usi che prima non aveva immaginato come ad esempio in qualità di strumento per la simulazione. Il modo di usare il software cambia, e Excel si trasforma da foglio di calcolo a sistema per pensare e fare delle previsioni.
Le persone non sono appassionate delle cose che non conoscono. Potrebbero essere interessate, potrebbero spendere soldi, ma senza la conoscenza non esiste vera passione.
E poi la passione per una cosa è anche passione per la vita stessa.
E per molte persone, la perdita di passione e desiderio per le cose amate una volta, può essere il chiaro sintomo di una depresione.
Per lo scrittore Larry McMurtry, la perdita di passione per i libri (egli è un collezionista di libri antichi quando non scrive storie e sceneggiature) è stata uno dei momenti peggiori che ha vissuto dopo essere stato ospedalizzato per una depressione. Con la depressione i libri antichi diventarono semplicemente libri vecchi. Fortunatamente McMurtry dopo la malattia riacquistò la passione per i libri.
Perciò, che cosa puoi cambiare per le persone ? O meglio, che cosa può aiutare le persone ad aiutare se stesse ?
Come puoi accrescere la percezione dei tuoi prodotti ? e dei servizi che offri - senza toccare i prodotti? Questo non significa che tu puoi prendere un oggetto inutile ed insegnando alle persone a divenirne esperti lo trasformi magicamente in un capolavoro. Ma se c'è una potenzialità per un'esperienza più ricca, un'esperienza che una persona non appassionata non vede, gusta, ascolta, sente, odora, tocca o riconosce... perchè non non aiutare le persone ad averla.?
E dal momento che io credo che la passione richieda l'apprendimento, tutti noi dobbiamo divenire "progettisti di esperienze di apprendimento".
Articolo originale intitolato:
"Learning Increases Resolution"
Scritto originalmente da Kathy Sierra
30 Dicembre 2005
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