Ascoltare i propri lettori, fan e abbonati in maniera attiva ed attenta è assolutamente indispensabile per chi desidera costruire un business sul web a misura dei propri clienti.

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L'ascolto dell'audience è indispensabile sopratutto per chi vuole creare un business online curando ed organizzando informazioni intorno ad un argomento molto specifico.

Parlo cioè di chi non sceglie di sviluppare un software o un'applicazione in grado di fare qualcosa di nuovo, ma di chi, competente in una certa area, decide di costruire un servizio sul web dedicato a fornire informazioni utili e accurate su quell'argomento specifico.

Per questo tipo di micro-imprenditori delle informazioni, è indispensabile sviluppare una strategia di business che consenta di offrire, oltre alle informazioni gratuite, anche dei servizi, delle guide premium o dei corsi a pagamento con i quali rendere sostenibile il loro progetto.

Proprio per questo motivo, è altresì inevitabile che questa categoria di micro-imprenditori debba scegliere e valutare quali info-prodotti, servizi o corsi realizzare per primi, in quanto lo sviluppo di tali prodotti è spesso impegnativo e molto dispendioso in termini di tempo.

Per poter capire in maniera affidabile quali prodotti o servizi interessano potenzialmente di più alla tua tribù, la strategia più semplice ed efficace è quella di adottare consapevolmente delle strategie di comunicazione che consentano di entrare in contatto e di poter ascoltare con precisione ciò che i tuoi lettori, fan e futuri potenziali clienti realmente desiderano.

In altre parole, per vendere un prodotto od un servizio basato sulle informazioni, vale la pena di capire prima, dai potenziali clienti, cosa è di cui hanno più bisogno, e poi realizzarlo su misura per loro, piuttosto che azzardare la realizzazione di un prodotto che potrebbe facilmente non andare incontro alle loro specifiche esigenze.

Per questo motivo, e per il fatto che si desidera instaurare una vera e propria relazione con ciascuno dei propri clienti, è importantissimo imparare a costruire un percorso nel quale ci siano effettive possibilità di raccogliere ed ascoltare con attenzione quanto i tuoi fan e potenziali clienti desiderano.

Solo attraverso un ascolto continuo ed attento del proprio pubblico è possibile sviluppare una piccola impresa online, che, costruita intorno all'organizzazione di informazioni di nicchia, sia in grado di offrire prodotti e servizi che soddisfano immediatamente le esigenze principali dei tuoi lettori.

In questo modo, si riducono drasticamente i rischi di errore e si considera il proprio pubblico non una risorsa da spremere, ma un partner dal quale attingere informazioni precise su ciò che desidera specificamente.

Ecco, nel dettaglio, tutti i miei migliori consigli e suggerimenti su come procedere in questa direzione.

1) Perché Ascoltare i Tuoi Fan?

Durata: 8':46". In questo video, Robin Good spiega come ascoltare le esigenze dei tuoi fan ti permetta di creare e vendere prodotti su misura per loro.

Se vuoi costruire un servizio di informazioni sul web, che metta a frutto le tue competenze e passioni diventando anche economicamente sostenibile nel tempo, ti suggerisco quindi di adottare un nuovo modello di business online che io chiamo La Formula di Sharewood.

Questo approccio scandisce quelli che, a mio avviso, sono i cinque passi da compiere per approcciarsi al marketing in un modo nuovo, spostando in maniera netta l'attenzione dal prodotto al cliente.

In altre parole: se fino ad oggi hai pensato di dover ideare un prodotto da vendere per poi promuoverlo in modo da farlo piacere ai tuoi clienti, oggi devi invece partire dalle necessità reali dei tuoi clienti e tentare di soddisfarle realizzando un prodotto costruito specificamente intorno alle loro esigenze.

I cinque passi della Formula di Sharewood, che indicano come fare per trasformarti da marchio rompiscatole ad amico del tuo pubblico, sono:

• Intercetta una nicchia specifica: identifica un problema, un interesse, un'esigenza precisa comune a un gruppo di persone, a cui sei in grado di rispondere grazie alle tue competenze e passioni


• Crea contenuti di valore: crea risorse utili per rispondere a quel problema, interesse, esigenza che hai individuato


• Coltiva un seguito di fan: costruisci pian piano una tribù di fan affezionati, che non sono visitatori anonimi, ma veri e propri tifosi di quello che fai


• Ascolta i tuoi fan: mettiti in ascolto per comprendere i desideri e i bisogni reali dei tuoi fan


• Crea prodotti su misura per i tuoi fan: dopo aver ascoltato, crea prodotti e servizi personalizzati sulle necessità dei tuoi fan, che ti permetteranno di monetizzare il tuo business

Come vedi, ascoltare i tuoi fan è il momento strategico che ti permette di conoscere quali sono i bisogni e i desideri dei tuoi potenziali clienti, in modo da riuscire a soddisfarli: ascolta per capire che problemi ha chi ti segue e pensa a cosa potresti fare tu per risolverli, invece di farti venire un'idea e pensare poi a come venderla.

Metterti in posizione di ascolto ti permette di:

• guadagnare la fiducia dei tuoi fan: instaurando con loro un dialogo, coltiverai una relazione basata sullo scambio e sulla fiducia reciproca, rafforzando il senso di community e la relazione tra te e chi ti segue


• ridurre il rischio di impresa: sapendo in anticipo quello di cui i tuoi fan hanno bisogno e realizzando dei prodotti sulla misura di questi bisogni, vai sul sicuro; non corri il rischio di produrre un prodotto che non piacerà o sarà inutile, perché sai già in anticipo che quello che stai realizzando va a soddisfare un bisogno vivo e reale


• dare sostegno economico al tuo business: quei prodotti su misura che vai a realizzare sono quelli che ti permettono di monetizzare il tuo business. Se vuoi vendere online, devi per forza metterti in ascolto per capire cosa vendere.

Ascoltare i tuoi potenziali clienti non è però così semplice e immediato: anche con tutte le buone intenzioni, bisogna adottare una specie di "terzo orecchio" per carpire e comprendere cosa crea loro maggiori problemi e quale è quindi la soluzione che li farebbe felici.

Devi imparare a leggere tra le righe.

Ascolta con attenzione ciò di cui si lamentano, cos'è che li fa dannare e dove si sentono in maggior difficoltà. Presta attenzione particolare alle domande che pongono: dietro ogni domanda c'è solitamente un problema, un interesse o un'esigenza specifica che tu potresti risolvere.

Vuoi saperne di più?

a. Ascoltare con Attenzione i Tuoi Clienti. I Cinque Nuovi Trend del Marketing Online

b. Perché Ascoltare le Esigenze dei Tuoi Fan

2) Dove Ascoltare i Tuoi Fan?

La filosofia quindi è questa:

a) intercetti un'esigenza specifica che accomuna un gruppo di persone

b) ascolti con attenzione quali sono le loro necessità

c) le soddisfi creando delle risorse utili personalizzate.

Ma dove e come si fa per ascoltare queste persone? Quali sono i loro luoghi di ritrovo online?

Nella vita reale, ti suggerirei di scoprire in che bar vanno i tuoi fan, in che circolo si incontrano, e di raggiungerli anche tu in quei posti per poter ascoltare da vicino i loro discorsi.

Ma puoi trovare questi bar e circoli anche su Internet? Assolutamente sì.

Ecco qualche esempio concreto:

a. Forum

Cerca i forum che trattano i temi a cui i tuoi potenziali clienti sono interessati.

Sui forum le persone chiedono consiglio, si scambiano opinioni, si confrontano su un determinato argomento, raccontano le loro esperienze, dicono senza peli sulla lingua quello che apprezzano e quello che detestano di un determinato prodotto o servizio online.

Tutte queste informazioni costituiscono una risorsa molto preziosa per capire quali sono le reali necessità dei tuoi fan.

b. Blog

Cerca i blog di settore, collegati alla tua nicchia di mercato, e passa in rassegna i commenti di quelli che potrebbero diventare tuoi fan.

c. Social Media - Gruppi e Comunità

Cerca tra le community che si formano sui social media, legate ai temi di tuo interesse.

Ad esempio, può essere un gruppo o una pagina Facebook, LinkedIn o Google+, in cui le persone intervengono con post o con commenti a post di altri.

d. Yahoo Answers

Yahoo Answers è un servizio in cui chiunque può fare una domanda pubblica, a cui chiunque altro può rispondere.

Ci sono moltissime categorie tra cui scegliere ed è probabile che in una di quelle categorie tu possa rintracciare domande poste in modo spontaneo dalle persone che appartengono alla tua nicchia di mercato.

Sono domande poste da non esperti, da non addetti ai lavori, e sono fondamentali per capire non solo i bisogni dei tuoi potenziali clienti, ma anche il modo in cui esprimono questi bisogni.

Questo elenco di posti dove andare ad ascoltare la tua tribù non è certo esaustivo: nascono in continuazione nuovi luoghi di incontro online e nuovi tipi di servizi web che facilitano la conversazione tra persone appassionate di uno stesso argomento.

Per scoprire tutti i possibili luoghi di incontro dei tuoi fan, puoi anche utilizzare alcuni strumenti utili a monitorare quello che si dice sul web a proposito di un argomento specifico.

Si tratta di strumenti semplici e pratici che si basano sulla ricerca per parole-chiave: inserendo determinati termini, questi tool online ti restituiranno un elenco di pagine web contententi quei termini.

Ti segnalo due tra gli strumenti più utilizzati:

• Google Alerts

Google Alerts permette di ricevere automaticamente notifiche nella casella di posta di Gmail ogni volta che il termine selezionato compare sul web.
Per creare un "alert" devi registrare un account su Google, scegliere le parole chiave, impostare cosa vuoi monitorare (notizie, blog, video, gruppi, il web o tutti questi elementi insieme), quando (una volta al giorno, una volta a settimana, appena c'è una novità) e inserire un indirizzo Gmail valido.




• Social Mention

Social Mention serve a tracciare conversazioni su blog, commenti, servizi di microblogging, pagine con domande e risposte, bookmarks, eventi, immagini, video, audio e notizie.
Per fare una ricerca devi inserire i termini che vuoi monitorare e il servizio ti restituirà una pagina con i risultati di tuo interesse.

Questi strumenti sono molto utili non solo per capire dove si incontrano i tuoi potenziali clienti quando vogliono parlare dei propri interessi e problemi, ma anche per sapere dove si parla di te: prova ad inserire il tuo nome o il nome del tuo servizio online e vedrai tutti i luoghi sul web in cui qualcuno sta parlando di te.

Quando inizierai a farti conoscere, infatti, sarà inevitabile che le persone commentino quello che fai, i contenuti che offri e tutti gli aspetti della tua attività online, nel bene e nel male.

Rintracciare tutti i luoghi in cui si parla di te serve a due scopi:

• controllare la tua reputazione online, in modo da capire i tuoi punti forti e deboli e agire di conseguenza


• intervenire in modo diretto, quando lo reputi necessario, in modo da tessere un dialogo con i tuoi fan

Vuoi saperne di più?

Come guadagnare ascoltando i tuoi fan

 

3) Crea dei Nuovi Luoghi di Incontro per Far Parlare i Tuoi Fan

Quando sei diventato familiare con i luoghi in cui i tuoi fan si ritrovano per parlare, li hai ascoltati e hai cominciato a capire le loro esigenze e come soddisfarle, puoi inventare tu stesso dei nuovi spazi in cui farli incontrare e metterti in posizione di ascolto.

Il problema però non è tanto capire che software usare per aprire un forum, realizzare un webinar o creare una newsletter, ma come motivare i tuoi fan a parlare con te.

Quante volte ti è capitato di vedere un forum bellissimo, pieno di categorie interessanti, tecnicamente perfetto, ma deserto? O una pagina Facebook su cui non interviene nessuno?

Non c'è nulla di più desolante e inutile.

Anzi, può diventare addirittura dannoso. Costruire tanti luoghi di incontro che poi non frequenta nessuno comunica un'immagine negativa di te: dà l'idea che le persone non siano per nulla interessate a venire alla festa a cui le hai invitate e per cui hai organizzato tutto alla perfezione.

Quali sono allora le micce da accendere per innescare una conversazione proficua?

1. Crea una newsletter
Non utilizzare la tua newletter per segnalare semplicemente e in modo formale i tuoi ultimi articoli o le nuove risorse che stai pubblicando.

Utilizzala per aprire un dialogo con i tuoi fan: chiedi loro dei feedback sui prodotti che stai creando, sul servizio che stai offrendo e poni domande dirette su quello che vorrebbero ricevere da te.

2. Gestisci un forum

Aprire un forum ti permette di poter rispondere pubblicamente ai tuoi fan, in modo che la tua risposta sia accessibile da più persone contemporaneamente.

3. Usa i social media

Oggi i social media sono diffusissimi e sono il posto ideale in cui le persone si scambiano opinioni in modo diretto e con estrema facilità.

Puoi cominciare ad esempio aprendo una pagina Facebook, attraverso cui comunicare con i tuoi fan, invitarli direttamente a esprimere il loro parere o leggere tra le righe dei loro commenti a quello che pubblichi.

4. Apri un blog

Il blog può essere una parte del tuo modello di business, utile per offrire ai tuoi fan uno spazio in cui commentare le tue notizie.

Un blog da solo non basta per costruire un business online, secondo me, ma può essere uno strumento tra gli altri per ascoltare i commenti delle persone su quello che stai proponendo.

5. Organizza un evento

Può essere un'intervista online, un seminario di formazione o qualsiasi altro evento tu voglia inventare.

L'importante è che tu lasci spazi ai commenti dei tuoi fan: non fare un monologo di un'ora, ma invita a porti delle domande o a raccontare esperienze e lasciare commenti.

6. Lancia un sondaggio

Puoi utilizzare un sondaggio per coinvolgere i tuoi fan nel tuo progetto, chiedendo commenti e feedback su quello che stai offrendo.

In questo modo capiranno che il loro parere conta molto per te e si sentiranno molto più di semplici utenti paganti, come è giusto che sia.

Se tra i tuoi fan c'è qualcuno che ti segue in modo più attivo, che partecipa e interagisce, è giusto che sia premiato: regala qualcosa, premia l'intervento che ti è stato gentilmente dato.

Ad esempio, se un fan recensisce un determinato servizio o prodotto, puoi regalargli quel servizio o prodotto.

Ringrazialo come ringrazieresti un amico che si interessa dei tuoi progetti.

Vuoi saperne di più?

a. Conversazioni Micce: Come Innescare Conversazioni E Feedback Con I Tuoi Lettori Online

b. Come Raccogliere Feedback dai Tuoi Fan - Ryuichi Sakuma

 

Conclusioni

Metterti in ascolto dei tuoi fan è un passo essenziale per realizzare il tuo progetto di business online secondo la Formula di Sharewood: è il momento strategico che ti permette di capire quali sono i reali bisogni dei tuoi fan, per poterli soddisfare creando prodotti e servizi personalizzati.

Ma dove e come ascoltare i tuoi fan su Internet?

Devi scoprire i posti in cui si ritrovano online.

Cerca i tuoi fan su forum, blog, social media, su tutti quei siti web in cui si parla di argomenti vicini alla tua nicchia e che permettono alle persone di confrontarsi o di lasciare una domanda o un commento.

Dopo aver preso familiarità con questi posti, puoi tu stesso creare nuovi luoghi di incontro per i tuoi fan e motivarli a interagire con te, a darti feedback sul servizio che stai offrendo.

L'importante è motivarli a parlare e non è semplice.

Per riuscire a innescare una conversazione, invita direttamente i tuoi fan a esprimere commenti su quello che fai o a raccontarti che tipo di problemi incontrano usando tutti gli strumenti che hai a disposizione: newsletter, webinar, profili sui social network, blog, forum, sondaggi.

Usa sempre un linguaggio informale, comportati da amico e chiedi con umiltà la collaborazione dei tuoi fan per costruire insieme a loro un servizio che possano ritenere davvero utile e di valore.

Quindi dimentica il vecchio modo di fare marketing a cui sei abituato, quello che impone un prodotto ai clienti senza curarsi di ciò di cui hanno davvero bisogno, e mettiti in ascolto.

Ascoltare è l'unico modo possibile per costruire un servizio online che funzioni: l'ascolto ti consente di essere in sintonia con la tua tribù e di poterne capire bene le specifiche esigenze e necessità.

Conoscendo quindi da vicino cosa i tuoi fan sono più interessati a risolvere, diventa molto più semplice per te realizzare per loro prodotti e servizi che soddisfino quelle specifiche esigenze.

Vuoi leggere le altre guide in cui ti spiego tutti i passi per realizzare il tuo business online secondo la Formula di Sharewood?

• Un Nuovo Modo Di Fare Marketing Online: La Formula Di Sharewood
• Come Intercettare La Tua Nicchia Di Mercato: Tutti I Passi
• Creare Contenuti Di Valore Pesanti: Tutti I Passi
• Come Creare Un Seguito Di Fan: Tutti I Passi

 

Scritto e curato da Robin Good e Ylenia Cafaro e pubblicato per la prima volta su MasterNewMedia ITALIA il 1 ottobre 2013 con il titolo "Ascoltare I Tuoi Fan: Tutti I Passi"

 

Scritto da Robin Good per MasterNewMedia.