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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


14 maggio 2013

Come Guadagnare Ascoltando E Aiutando I Propri Fan

Per chi intende creare un business online, in grado di intercettare un'esigenza specifica ed una "tribù" di persone ben definita, è indispensabile adottare una strategia di ascolto dei propri fan, lettori e clienti, allo scopo di poter creare prodotti e servizi tagliati in maniera precisa sulle loro esigenze.

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Photo credit: Shutterstock

La logica è quella di capire esattamente quali sono le esigenze, necessità ed i problemi principali che ha la tribù che si intercetta.

Utilizzando specifiche tecniche e strumenti è possibile entrare in comunicazione con i propri fan e dare loro la possibilità di dare pareri, suggerimenti, critiche o di intervenire per porre delle vere e proprie domande. Attraverso aree di commento, forum, eventi dal vivo e altri approcci, è possibile infatti non solo coinvolgere la propria tribù, ma poter anche offrire delle opportunità di risposta e dialogo.

E' proprio nel prestare grande attenzione a queste risposte, suggerimenti e consigli che arrivano dalla tribù intercettata che si possono individuare in maniera estremamente efficace i prodotti ed i servizi più utili da "sviluppare" per i propri fan.

Una volta individuati, si può gradualmente passare a realizzare tali contenuti o servizi, partendo da versioni semplici e di facile realizzazione, che si renderanno disponibili gratuitamente, e rendendo poi disponibili versioni sempre più ricche ed avanzate (più contenuti, più informazioni utili) a pagamento.

Quindi aiuto per ascoltare, e ascoltando capisco di cosa hai bisogno. Lo costruisco, lo condivido in una versione semplice, gratuita, e poi con i feedback della tribù, lo miglioro e creo delle versioni speciali a pagamento.

Nell'ultimo webinar dedicato a chi sta preparandosi per costruire il suo business su Internet, andato in onda Venerdì scorso (questo Venerdì ne arriva un altro dedicato a "Da Chi Farti Aiutare"), ho fatto vedere quali sono alcune delle strade per "ascoltare" i propri fan, e quali sono alcuni esempi concreti di prodotti / servizi che uno potrebbe realizzare dopo aver individuato i problemi più sentiti dalla propria tribù.

Nello specifico, quello che ho fatto vedere in quest'ultimo webinar e che ho incluso in questo report include:

a) Come / dove ascoltare i propri fan

b) Quali tipi di prodotti / servizi realizzare per soddisfare le loro esigenze

c) Strumenti e servizi utili per ascoltare e per poter creare contenuti di qualità

d) Esempi di siti Italiani che ascoltano pro-attivamente i loro fan, ed esempi di siti che hanno sviluppato prodotti o soluzioni di monetizzazione realizzate intorno alle esigenze specifiche dei propri fan.

Buona visione:

 







1) Come Vendere Prodotti e Servizi Ascoltando i Tuoi Fan


Durata: 8':46" - In questo video ti spiego i passi da fare per capire quali prodotti costruire e vendere dal tuo sito ascoltando i tuoi fan

In questo video ti spiego con parole semplici, come fare a capire come guadagnare se vuoi realizzare un sito che offre un servizio utile agli altri in una nicchia specifica.

Il punto fondamentale sta nel capire quanto sia importante frequentare la tua tribù, capire dove si incontrano attualmente quelli interessati al problema che tu risolvi (su che blog, in quali forum, etc.) e cercare di familiarizzarti, se già non fai parte anche tu di questa tribù, con il loro linguaggio, con le loro problematiche ed esigenze.

Man mano che si diventa più bravi e competenti nell'utilizzare gli strumenti e servizi oggi disponibili online, si possono addirittura "creare" opportunità di ascolto e conversazione dedicate ai propri fan in modo da essere realmente in contatto con il proprio pubblico e di poter essere quindi in grado di realizzare dei prodotti e servizi che soddisfino, invece che "cerchino di indovinare", le loro specifiche esigenze.

 



2) Come Ascoltare i Tuoi Fan e Quali Prodotti Creare

Per capire quali sono i prodotti che vuoi offrire sul tuo sito non devi diventare pazzo cercando di capire cosa devi inventarti di nuovo. Ti basta ascoltare i tuoi fan/clienti. Devi cercare di capire quali siano i loro problemi, quali esigenze hanno urgenza di soddisfare, quali interessi li appassionano.

Per arrivare a questo punto devi lavorare per crearti una reputazione e fare in modo che le persone che ti trovano su internet si fidino di te e acquistino i tuoi prodotti. Per capire come fare ecco due mappe che sintetizzano quali Soluzioni per Ascoltare i Propri Fan e Che Tipo di Prodotti/Servizi Realizzare.


a) Soluzioni per Ascoltare i Propri Fan



Mappa mentale: http://bit.ly/soluzioni-ascoltare-fan-mappa


  1. Creare un Forum
    Può diventare un luogo, dedicato ad un argomento specifico, in cui fornire risposte e ascoltare le opinioni delle persone iscritte.
  2. Organizzare un Webinar
    Ottima occasione. In un evento dal vivo puoi fare molte cose (intervistare un esperto, organizzare contest ecc...) ma la cosa più importante è quella delle Domande/Risposte con chi ti segue.
  3. Utilizzare Yahoo! Answers
    Ottimo luogo per ascoltare i fan. Le persone non addette ai lavori, meno esperte di te, quando hanno un dubbio vanno su questo sito e fanno domande agli altri utenti che forniscono poi consigli e risposte. È praticamente come un bar.
  4. Usare i Commenti del Blog
    Un metodo utile per riuscire a comprendere cosa pensino i tuoi fan. Leggere i commenti che le persone lasciano sotto i tuoi articoli potrà fornirti indicazioni interessanti su ciò di cui hanno bisogno.
  5. Creare una Newsletter
    Se usata in modo non "freddo" e "aziendale" ma dando del "Tu" a chi riceve l'email, la Newsletter può rivelarsi essenziale. Ti aiuterà a creare un legame con i tuoi fan mettendoli in condizione di scriverti proponendo idee o segnalandoti di cosa hanno bisogno.
  6. Fare dei Sondaggi
    Normalmente i sondaggi per come sono fatti non sono stimolanti. Se però lo fai bene, mi regali qualcosa di interessante in cambio, puoi ottenere delle risposte da chi ti segue.
  7. Seguire i Forum di Settore
    Significa andare a cercare online dei Forum che si occupano del tuo settore. Se ti occupi di moto e trovi un forum di settore, puoi iscriverti e iniziare a capire di cosa parlano, quali parole usano, che problemi hanno.
  8. Creare Pagina o Gruppo su Facebook
    Può rivelarsi un luogo dove scambiarsi opinioni, fare domande alle persone che fanno parte del gruppo o della pagina ascoltando le loro risposte.
  9. Usare Google Alerts
    Ti consente di avere notifiche via email su quando esce un contenuto che parla di un argomento specifico che ti interessa.


  10. Questa non intende essere una lista esaustiva. Sono solo degli esempi per aiutarti a pensare nella giusta direzione. Le possibilità sono in effetti molte di più.




b) Che Tipo di Prodotti / Servizi Realizzare




Mappa mentale: http://bit.ly/che-prodotti-realizzare-mappa


  1. Ebook
    È un tipo di prodotto o servizio che è alla portata praticamente di tutti. Magari all'inizio dovrai imparare come scrivere in modo efficace, come formattarlo ecc.
  2. Video Corso
    È un'ottima soluzione che non richiede l'intervento di fornitori ma che puoi realizzare da solo. Puoi avere bisogno di una telecamera, se devi far vedere delle cose che riprendi, oppure no sia senza se devi spiegare software, slide o servizi.
  3. Audio Corso
    Così come il video anche l'audio corso può risultate molto utile. Si risparmia tempo magari ascoltandolo in macchia o mentre si sta facendo un'altra cosa. Risparmio di tempo per i tuoi fan che sarà sicuramente ben accetto.
  4. Corso via Email
    Servizio utile che consente alle persone di risparmiare tempo. Il corso viene inviato automaticamente via email. Uno lo acquista e ogni settimana gli arriva la lezione del corso.
  5. Consulenza a distanza
    Una consulenza one-to-one può aiutarti a mettere a disposizione la tua esperienza. Si può svolgere a distanza con una telefonata o su su skype facendoti pagare ad ora.
  6. Directory di Indirizzi Utili
    Raccogliere servizi utili attorno ad un argomento specifico. Può essere un valore aggiunto alla tua attività e soprattutto per i tuoi fan. Non solo, chi vuole far parte della directory magari con maggiore evidenza (come nelle Pagine Gialle per esempio) potrebbe anche essere disposto a pagare qualcosa.
  7. Collezione di video/ricette/foto
    Può essere composta da video oppure ricette o ancora foto su un argomento specifico. Tu impieghi il tuo tempo e le metti a disposizione di chi è interessato e che sarà disposto a pagare.
  8. Guide (PDF)
    Una guida che insegna ai tuoi fan come risolvere un loro problema, se ben curata anche dal punto di vista della formattazione, può risultare un prodotto vincente.
  9. Scuole online
    Un'autentica scuola online, come è ad esempio il POP Campus, in cui far pagare il prezzo che ritieni più opportuno agli studenti.
  10. Temi e Template
    Puoi affire dei modelli, dei template già pronti per qualsiasi cosa: scrivere un Curriculum Vitae, realizzare un sito web, una brochure. I fan li dovranno solo personalizzare.


  11. Questa non intende essere una lista esaustiva. Sono solo degli esempi per aiutarti a pensare nella giusta direzione. Le possibilità sono in effetti molte di più.

 



3) Strumenti e Servizi Utili per Ascoltare i Tuoi Fan


Durata: 12':09" - In questo video ti illustro un set di servizi e strumenti utili per ascoltare i tuoi fan e per creare prodotti adatti alle loro esigenze

a) Strumenti per Ascoltare

  • Hootsuite
    Serve per ascoltare i fan senza dover entrare in tutti i tuoi profili sui social network. Qui in un'unica dashboard puoi vedere cosa dicono i tuoi fan.
  • Socialmention
    Serve a vedere di cosa e dove parlano le persone. È una specie di Google, di motore di ricerca, dei social network.
  • Mention
    Controlla tutti quelli che parlano di te. Ti invia alert via email. All'inizio è gratuito.
  • Fanpage Karma
    Ti aiuta a capire meglio come gestire i tuoi canali social. Non è specifico per chi vuole ascoltare i fan ma per chi, stando sui social, vuole imparare a confrontarsi con gli altri. Free trial gratuito per un mese.



b) Strumenti per Realizzare Prodotti

  • Camtasia Studio
    Ottimo per realizzare video corsi. Disponibile per Windows e per Mac. C'è un free trial e poi puoi acquistarlo. Costa 282 Euro e li vale.
  • ScreenFlow
    Altro tool utilissimo per realizzare video corsi usando un Mac. C'è il free trial e costa 99 Dollari.
  • VideoScribe
    Serve a creare video corsi in cui comprare una mano che indica quello che stai spiegando. Free trial per 7 giorni.
  • Swift Publisher
    Tool per il Mac eccellente per realizzare vari tipi di pubblicazioni. Cosa meno di 20 Euro.
  • iBooks Author
    Utile per creare guide e altri prodotti da distribuire anche su iBook Store.
  • OpenOffice
    Uno degli strumenti più utilizzati da chi ha il Pc per creare contenuti editoriali. Gratuito.
  • eBook Publisher Toolkit
    È un toolkit che ho creato io nel quale puoi trovare: 18 esempi di eBook e guide PDF, due template pronti per essere modificati, un video corso realizzato da me, un mini video tutorial, altre due lezioni speciali e una lista di risorse web. Costo 79 Euro.

  • Adobe Acrobat XI Pro
    È un software che puoi acquistare se devi realizzare delle guide, delle collezioni, dei contenuti da presentare in modo professionale. La novità è che non è più obbligatorio acquistarlo al prezzo di 418,20 Euro, ma lo puoi noleggiare a 24.59 Euro al mese.


 



4) Esempi di Siti Italiani che Ascoltano in Modo Efficace
i Propri Fan

esempi-come-ascoltare-i-tuoi-fan-board.jpg
Esempi di siti italiani che ascoltano in modo efficace i propri fan. Pinterest - http://bit.ly/guadagnare-ascoltando-fan-board-pinterest


  • Siamo Al Completo

    siamoalcompleto.jpg

    Sito che ascolta i suoi fan mediante una pagina web specifica in cui è possibile fare la propria domanda, nonché leggere una collezione di risposte date nel tempo alle domande fatte.

  • Fai Come Obama

    faicomeobama.jpg

    Altro esempio di sito italiano che ascolta le esigenze dei suoi fan con una sezione specifica in cui è possibile porre la propria domanda e leggere le risposte date in precedenza.

  • Fisco sul Web

    fiscosulweb.jpg

    Questo sito ascolta le esigenze dei propri fan attraverso un modulo di contatto con il quale è possibile richiedere un parere professionale.

  • Vivere a Malta

    vivereamalta.jpg

    Questo progetto web non ha ancora un sito web, ma sta già ascoltando tutte le problematiche della propria tribù con la gestione di un Gruppo Facebook.

  • Promuovere Musica

    promuoveremusica.jpg

    In questo sito web c'è un apposito forum in cui tutti i fan possono accedere e partecipare per porre domande e per raccontare le loro problematiche.


 



5) Esempi di Siti Italiani che Guadagnano Avendo Creato Prodotti su Misura

esempi-monetizzazione-siti-di-nicchia-board.jpg
Collezione di siti che vendono prodotti su misura per i propri fan. Pinterest - http://bit.ly/siti-che-guadagnano-board-pinterest

 



6) Passi Chiave per Vendere ai Tuoi Fan Ascoltando
le Loro Esigenze


Durata: 05':27" - In questa clip ti mostro quali sono i passi decisivi per ascoltare i tuoi fan e per vendere prodotti e servizi che risolvono un loro problema

Qual è, quindi, la strada giusta da seguire per imparare ad ascoltare i propri fan? Ci sono quattro passi che devi avere in mente nel momento in cui decidi di ascoltare i tuoi clienti per capire cosa puoi vendere loro.


  1. Creare delle opportunità di ascolto. O vado nei forum, nei blog, nei siti, dove parlano e si incontrano quelli della mia nicchia oppure sono io che creo questi luoghi.
  2. Raccolgo e organizzo i problemi dei fan. Li interrogo, ricevo feedback e li metto da parte. Cerco di capire quali problemi ha la mia nicchia, li organizzo e comincio a vedere quali sono i trend delle problematiche che gli stanno più a cuore.
  3. Prototipo Soluzione/Versione gratuita. Individuato il problema, realizzo una prima versione gratuita del servizio che gli voglio offrire. Così inizio a crearmi una reputazione online e capisco, ascoltando i feedback, dove migliorare.
  4. Creo una versione del prodotto Premium. Non è "migliore" del prodotto gratuito. Vanno di pari passo nella qualità, ma il prodotto Premium offre qualcosa in più.

Per ogni prodotto dovresti sempre avere una versione gratuita e una premium progettandole di pari passo.

Prima offri una soluzione immediata al problema della tua nicchia in modo gratuito e poi, dopo che avrai guadagnato la loro fiducia, proporgli la versione premium a pagamento.

 

Scritto da Damiano Celestini e Robin Good, con l'aiuto di Elia Lombardi, e pubblicato per la prima volta su MasterNewMedia ITALIA il 14 Maggio 2013 con il titolo "Come Guadagnare Ascoltando E Aiutando I Propri Fan".

 

Scritto da per MasterNewMedia.
 
 
 
 
 
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