Non riesci a farli parlare, lo so. Scrivi su Facebook e nessuno risponde. Mandi una newsletter e non un'anima viva ti chiede informazioni su chi sei e cosa fai. Ti chiederai: ma come diamine si fa ad instaurare una conversazione online? Quali sono le micce che innescano l'interazione tra il pubblico?

Photo credit: Robin Good

Partiamo dal principio: perché ti serve che le persone si parlino tra di loro?

Perché questo è il modo giusto di fare marketing su Internet, non sparare le tue proposte commerciali nel mucchio e sperare di colpire qualcuno.

No. No. No.

Il marketing su Internet è costruito per venire incontro ai problemi ed alle esigenze delle persone. Nell'ascoltare in maniera attenta ed umile ciò di cui le persone hanno bisogno e poi come poter intercettare questa domanda e soddisfarla.

Ecco perché tu vuoi che le persone si parlino tra di loro. Vuoi sentire cosa hanno da raccontarti e stare lì con l'orecchio teso, pronto a carpire suggerimenti utili per produrre dei contenuti, servizi o prodotti a pagamento che risolvano una loro necessità specifica.

Ma il problema rimane: come farle parlare queste persone?

Cerco di risponderti in questo articolo, dove voglio esaminare con te il punto tre della Formula di Sharewood (il modello di business online sviluppato da Robin Good), ovvero le tecniche migliori che Robin ha individuato, insieme agli studenti del POP Campus, per instaurare una conversazione sincera con i tuoi tifosi appassionati.

Se non ne hai mai sentito parlare, ecco molto brevemente com'è strutturata la Formula di Sharewood. Ci sono quattro punti fondamentali (o "pilastri") che delineano la strategia da usare per il tuo business online:

1. Individuare la nicchia,
2. creare contenuti di valore speciali,
3. stimolare la conversazione con i tifosi,
4. creare prodotti su misura per il pubblico.

Se vuoi riuscire anche a tu ad innescare conversazioni online ed a saper gestire in maniera efficace i feedback che ricevi, trovi qui tutte le informazioni che ti servono.

Come Innescare Conversazioni Online

Se hai già individuato la tua nicchia, e costruito dei contenuti di valore, come puoi adesso instaurare una conversazione con i tuoi fans?

Qui sotto trovi una lista degli strumenti utili per innescare e coltivare una prolifica conversazione online con i tuoi lettori. Gli elementi sono elencati in ordine di importanza.

Monitora il Passaparola

Usa degli strumenti per scoprire e monitorare costantemente chi parla di te, della tua azienda o del tuo sito online.

Controlla social media, blog e forum per monitorare le opinioni delle persone online (ricorda che sono tutti tuoi potenziali clienti e tifosi), intervenendo dove è opportuno, e creando un dialogo con chi si complimenta, ma anche con chi ti muove delle critiche.

Strumenti:

• Ego Searching: Come Cercare Citazioni, Link, E Menzioni Di Te Stesso E Del Tuo Blog Su Internet
• Come Monitorare i Social Media e Seguire le Conversazioni Online: I Migliori Strumenti per Fare Ego Searching e Scoprire chi Parla di Te

 

Crea una Newsletter

Racconta storie e condividi reale valore, non usare la newsletter come un veicolo automatico per sparare fuori i tuoi blog post o i nuovi video che pubblichi.

Esprimiti in maniera diretta e mai in maniera formale, aziendale. Parla con i tuoi lettori come parleresti ad un amico. Non conversare con loro dall'alto verso il basso, ma poniti al loro stesso livello.

Per essere più personale ed intimo, esprimiti sempre usando l'io ed il "tu". Dimentica il "noi" aziendale.

Chiedi feedback sui tuoi progetti online, su come ti stai muovendo, su cosa potresti migliorare. Ma soprattutto, chiedi ai tuoi fans cosa vorrebbero da te, cosa sarebbero disposti a comprare e quanto pagherebbero il valore che produci.

Strumenti:

• Creare Newsletter: Come Realizzare e Distribuire il Tuo Notiziario Via Email
• Creare e Mandare Email Newsletter: Guida ai Migliori Servizi Gratuiti
• Creare e Mandare Email Newsletter Commerciali: Guida ai Migliori Servizi a Pagamento

 

Gestisci un Forum

Se ricevi tante richieste private di tifosi e fans che ti vedono come un punto di riferimento per risolvere i loro problemi, pensa a creare un forum.

Il forum ti permette di non dare più risposte individuali via email o sui social media, e di portare le persone in un luogo pubblico, dove ogni risposta data ad un fan diverrà accessibile a tutti gli altri. Qui le persone potranno trovare risposte alle loro esigenze nelle discussioni di altri membri della tua comunità online.

L'interazione che si crea e la semplicità nel fornire risposte a più persone tramite un forum, ti permettono di guadagnare notevole credibilità agli occhi delle persone, che ti vedranno sempre più come un'autorità nei settori di tua competenza.

Inoltre, essere continuamente a contatto diretto con i lettori, ti aiuta a capire meglio quali sono i loro reali problemi ed esigenze, di modo da preparare contenuti a pagamento che abbiano valore ed incontrino una reale domanda.

Dato l'impegno che comporta creare un forum, verifica bene prima:

1) Ne hai una richiesta reale o magari puoi gestire la tua comunità di tifosi in altro modo?

2) Hai il giusto tempo e le risorse per poterlo mantenere?

Se la risposta a queste due domande è negativa, non ti avventurare nella creazione di un forum, perché potrebbe avere un effetto boomerang. Valuta altri strumenti per intercettare le conversazioni online.

Strumenti:

• Creare un Forum con WordPress: I MiglioriPlugin
• Siti e CMS Migliori per Creare un Forum Gratis, con Hosting o Senza

 

Organizza Eventi dal Vivo

Organizza eventi dal vivo, workshop, webinar e presentazioni per affrontare in maniera collettiva delle esigenze che sono sentite da una larga cerchia della tua comunità online di fans.

Durante i tuoi eventi dal vivo, non dimenticare mai di:

• Condividere sempre valore reale, qualcosa che sia immediatamente utile ai tuoi fans,
• usare un linguaggio personale e diretto,
• ascoltare i problemi della tua comunità di tifosi e cercare di risolverli (a questo scopo puoi proporre anche dei piccoli sondaggi specifici durante l'evento)

Se l'evento è stato occupato da una tua presentazione per la maggior parte del tempo, e non c'è stata occasione di avere molta interazione, riserva sempre del tempo alla fine per una breve sessione di domande e risposte (Q&A) per interagire con il pubblico.

Registra sempre i tuoi eventi. La registrazione ti permetterà di creare contenuti aggiuntivi dopo l'evento dal vivo e tutti coloro che non sono potuti venire live vorranno averla per poterla guardare e condividere con altri.

Strumenti:

• Gestione e Promozione di Eventi Live: Guida ai Migliori Servizi Online
• Strumenti per Grandi Webinar e Conferenze Online: Guida ai Migliori Servizi per Fare Eventi Online con Centinaia di Partecipanti

 

Utilizza i Social Media

Interagisci con la tua comunità conversando con i fans attraverso i social media (ad esempio come fa Robin Good sulla sua pagina di Facebook) oppure creando contenuti WOW specifici per le loro esigenza, che la gente non veda l'ora di condividere

Ricordati sempre di:

• Creare e condividere valore reale, che sia di utilità immediata ed accessibile a tutti
• ascoltare i problemi dei tifosi e rispondere alle loro domande,
• aiutare i tuoi fans con strumenti utili o consigli specifici per le oro esigenze e, in generale, renderti sempre disponibile.

Strumenti:

• Guida all'Uso di Facebook per Fare Social Media Marketing
• Twitter - Una Guida per Principianti
• 10 Modi di Usare YouTube per Promuovere i Tuoi Contenuti Online

 

Pubblica un Blog

Il tuo blog è uno strumento utile, anche se il meno efficace tra quelli descritti in questa mini-guida, per instaurare una conversazione con il tuo pubblico.

Robin non sconsiglia di usarlo, ma specifica sempre di adoperarlo come un appoggio della tua strategia di marketing e distribuzione di contenuti.

Il blog è infatti un valido strumento per attirare iscritti alla tua newsletter, promuovere i tuoi eventi dal vivo od il tuo forum, distribuire dei piccoli contenuti di valore e generare interesse e curiosità verso chi sei, di cosa ti occupi e perché le persone dovrebbero venire a sentire cosa hai da raccontare.

Ricordati sempre che se usi il blog per sparare fuori 50 blog post alla settimana e cercare di attirare quanti più click possibili sulle tue pubblicità, passerà molto, ma molto tempo, prima che tu possa considerarlo uno strumento sostenibile della tua strategia online e ricavarne tifosi appassionati.

Strumenti:

• Come Fare un Blog: Guida Introduttiva per Chi Vuole Pubblicare Online
• Offline Blog Editors: I Migliori Tools per Pubblicare Online Anche Quando Non si È Connessi
• Creare un Blog: Le Migliori Piattaforme di Pubblicazione Online Gratuite per Blog - Mini Guida