Qual è la strategia migliore per fare social media marketing? Qual è il modo migliore per promuovere il tuo business o il tuo brand sui social media?

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Mi hanno fatto questa domanda milioni di volte, ma nel tempo la mia risposta è rimasta sempre la stessa: ascolta, aiuta e sii il migliore amico dei tuoi potenziali clienti.

I social media sono stati progettati e creati per facilitare la comunicazione e lo scambio d'idee e opinioni tra chi dà le informazioni e chi le riceve, tra chi offre prodotti o servizi e i suoi clienti, rendendo questi ruoli meno rigidi rispetto al passato.

Nel passaggio dalla comunicazione di massa al digitale però, molti brand hanno mantenuto il vecchio modo di comunicare, troppo formale, e concentrato esclusivamente sul parlare di sé e sulla presentazione dei propri prodotti/servizi.

Decenni di comunicazione di massa hanno scavato radici profonde, creato abitudini e convinzioni, che ora sono difficili da sradicare. Per questo, nonostante di per sé sarebbe piuttosto semplice appropriarsi e utilizzare questo nuovo modo di comunicare e interagire con gli altri, molte persone hanno parecchie difficoltà ad abbandonare le vecchie abitudini ed a capire quali sono i cambiamenti da adottare.

 

Il Vecchio E il Nuovo A Confronto. Perché Socializzare

La maggior parte delle persone usa sui social media le stesse tecniche e gli stessi approcci che utilizzava quando faceva marketing e pubblicità sui mass media. Così facendo accade che, quando si condividono notizie e aggiornamenti, lo si fa esclusivamente a proposito della propria società o del proprio business e quando si prova a socializzare, lo si fa, in gran parte per presentare e promuovere i propri prodotti e le proprie offerte.

Ma questo è esattamente l'opposto di ciò che andrebbe fatto. Per socializzare e creare una relazione con gli altri, è necessario smettere di diffondere messaggi a raffica e dedicarsi maggiormente all'ascolto: concentra meno attenzione su di te e più sugli altri, dedicati più alla condivisione delle risorse di qualità trovate online piuttosto che a promuovere i tuoi prodotti.

Per essere "social", devi cambiare la tua strategia, il tuo modo di fare e le tue azioni in modo drastico ed evidente. Oggi, per essere un marchio di successo hai innanzitutto bisogno di essere un vero amico ed un punto di riferimento per i tuoi clienti. Devi avere le orecchie ben aperte verso i loro bisogni e le loro necessità.

I social media sono un mezzo di comunicazione che non ha una gerarchia. Chi ascolta conta tanto quanto o, forse anche più, di chi parla. I social media sono un luogo di scambio il cui obiettivo non è quello di persuadere, convincere e vendere qualsiasi cosa a chiunque.

Lo scopo principale di un ambiente sociale come quello dei social media è quello di socializzare. Ovvero, "interagire, conversare, essere socievoli, condividere, stare insieme, incontrarsi, fare amicizia..." con gli altri. Instaurare cioè delle relazioni con altre persone.

Perché?

Perché se tu ti togli dalla testa il pensiero che stai vivendo solo per fare business e fare soldi, ti rendi conto che nella vita siamo essenzialmente esseri sociali e che è bello scoprire e imparare cose nuove dagli altri.

Come esseri umani amiamo relazionarci con gli altri. Ci piace ascoltare le storie e i racconti delle altre persone. Ci piace imparare nuove cose da loro. Socializzare per trovare risposte, soluzioni, idee alternative per risolvere i nostri problemi.

Socializziamo per avere aiuto, per chiedere un parere o per ottenere un diverso punto di vista. Ascoltiamo volentieri i consigli di chi riteniamo degno di fiducia, relativamente a come ha risolto i suoi problemi, e siamo contenti di prendere nota degli strumenti e delle persone che gli sono stati d'aiuto nel raggiungere i suoi risultati.

La differenza tra la comunicazione di marketing aziendale e quella che si fa sui social media è la stessa che esiste tra il modo di comunicare utilizzato in una conferenza o in un grande evento e quello che si sente, ad esempio, entrando in un bar romano (io vivo a Roma, e qui come in molte altre parti d'Italia, il bar dell'angolo è spesso un punto d'incontro molto importante, un luogo di aggregazione sociale).

In un caso, il tipo di comunicazione è formale, rigoroso e tutto concentrato sul cercare di fare una buona impressione. Nel secondo caso invece, il linguaggio è informale, spontaneo, non tiene conto dei giudizi esterni ed è mosso da un reale interesse a condividere, ascoltare ed imparare dagli altri.

 

Costruire una Relazione

Io vivo a Roma, e come ben sai, in Italia generalmente siamo molto socievoli. Il che non vuol dire che salutiamo tutti gli sconosciuti che incontriamo per la strada, come accade peraltro in altre parti del mondo, ma che in Italia, soprattutto in alcune aree, c'è un fitto tessuto sociale fatto di relazioni e abitudini. Tutto ciò lo puoi vedere chiaramente, ad esempio entrando in un bar.

Il gestore tipico di un bar a Roma, spesso una famiglia, ama prendersi cura e trattare i suoi clienti come se fossero re e regine, grazie ad alcune accortezze:

1. Salutandoli e chiamandoli per nome ad alta voce quando entrano nel bar.
2. Chiedendo a ogni cliente come sta, cosa sta facendo e come sta andando la sua giornata.
3. Chiacchierando e interessandosi ai loro piccoli problemi quotidiani. Il tempo e il traffico ad esempio.
4. Mettendo a disposizione gratuitamente quotidiani e giornali sportivi, in modo che i clienti possano sfogliarli mentre sorseggiano il caffé.
5. Condividendo le storie che altri clienti hanno appena raccontato. "Hai sentito che...?". Chiacchierando e ascoltando i pettegolezzi, gli aneddoti o le novità del giorno.
6. Scambiandosi auguri e saluti.
7. Presentando le persone a vicenda.
8. Organizzando concorsi a premi, una riffa, un happy hour o un aperitivo.
9. Scherzando e facendo dell'ironia su tutto e tutti.
10. Motivando, confortando e incoraggiando i clienti con i propri saggi consigli.

Allo stesso modo, se il tuo obiettivo è quello di utilizzare i social media per creare una relazione più profonda con i tuoi lettori ed i tuoi clienti, o con la comunità dei tuoi fan, allora il tuo modo di comunicare e il tuo approccio dovranno essere molto diversi rispetto a quelli che usi sul tuo sito internet o quando parli ad una conferenza od ad un evento.

L'obiettivo principale della comunicazione sui social media non è tanto quello di fornire informazioni, risorse e servizi come fai sul tuo sito web ma, come suggerisce il nome stesso "social media", è quello di socializzare ed instaurare relazioni durature.

Creare relazioni stabili, individuare, comunicare e condividere gli obiettivi comuni è fondamentale per qualsiasi business.

Un gran numero di studi e ricerche dimostrano che, a parità di servizi e prezzo, i clienti scelgono di comprare da chi conoscono già.

Ma l'aspetto più interessante è che ciò che gli utenti preferiscono è acquistare e sostenere quelle società, quei negozi e quei liberi professionisti con cui hanno già sviluppato una buona relazione di fiducia.

Ecco perché i gestori di bar di successo sono innanzitutto degli attenti psicologi e degli specialisti dell'ospitalità.

 

Il Linguaggio per Socializzare

Questa relazione con i propri clienti, l'attenzione e la cura, tipiche ad esempio dei gestori di un bar, normalmente sono limitate dal fatto di avvenire in tempi e spazi ristretti. Per creare una buona relazione sociale serve un terreno più fertile.

Questo terreno ideale va costruito a partire dal linguaggio che utilizzi con i tuoi clienti o potenziali tali. Il tuo modo di comunicare dovrebbe essere il più semplice e diretto possibile, per nulla formale, ripulito da tutte quelle formule di cortesia artificiose che abbiamo imparato a riconoscere lontano un miglio, e che ci fanno subito pensare che chi ci sta parlando stia cercando di venderci qualcosa.

Un linguaggio appropriato e dei vocaboli terra terra sono quindi il pane quotidiano per comunicare correttamente con i tuoi clienti, fan, lettori e per sviluppare delle buone relazioni con loro.

Quindi, se mi domandi qual è il linguaggio ideale da utilizzare sui social media, la mia risposta è alquanto semplice.

Esprimiti in modo chiaro, diretto e facile da capire.

a. Non parlare di te stesso. Parla sempre dei tuoi lettori, dei tuoi clienti. Se devi parlare di te fallo attraverso le loro parole, le loro storie e i loro aneddoti.

b. Non giudicare. Esprimi un punto di vista, un'opinione, un suggerimento.

c. Non utilizzare la lingua dei mass media: "... noi... e voi...". Ma parla semplicemente con l'"io" e il "tu".

d. Dai importanza ai tuoi clienti in ogni momento e quando possibile offri loro un piccolo palco virtuale in cui esprimere la loro opinione.

 

Cosa Condividere: le Bandiere Sociali

Come fare a far innamorare le persone dei contenuti che pubblichi, al punto da spingerle a condividerli con i propri contatti ed amici?

Il modo migliore per riuscire a produrre contenuti di qualità che vengono apprezzati e condivisi spontaneamente dai tuoi fan è quello di andare a toccare le loro emozioni.

Mi spiego meglio.

Mettiamo il caso che hai creato la tua comunità di persone intorno ad un obiettivo, a un interesse, un problema od un bisogno specifico. Il modo migliore per far sì che la maggior parte di questi fan condividano ciò che hai pubblicato, è quello di creare dei contenuti che riflettano da vicino le loro paure, i loro sogni, i loro ideali e i loro bisogni più profondi.

Fare questo è molto più facile quando ciò di cui ti occupi e la nicchia a cui ti rivolgi sono molto specifici e circoscritti. Al contrario, ottenere la partecipazione e il coinvolgimento dei tuoi fan diventa molto più difficile quando ti rivolgi ad un pubblico più ampio, composto da persone con obiettivi e interessi diversi.

È un po' come avviene nel calcio, nel baseball o nel basket. I fan amano mostrare a tutti per chi fanno il tifo, indossando il berretto, la sciarpa, i colori della loro squadra preferita o sventolandone la bandiera. Sono orgogliosi di condividere e di dichiarare pubblicamente ciò che fa loro "battere il cuore".

Nella comunicazione online quindi, quali sono gli elementi ed i contenuti che equivalgono al berretto, alla sciarpa od alla bandiera della propria squadra preferita?

Le "bandiere sociali", come le chiamo io, sono la soluzione perfetta.

Con il termine "bandiere sociali" intendo le immagini accompagnate da citazioni, le cartoline digitali, ovvero tutti quei contenuti visivi formati da un'immagine ed una frase in grado di trasmettere emozione ed ispirazione.

In generale, queste "bandiere sociali" sono caratterizzate da immagini accuratamente selezionate, accompagnate da una frase motivazionale, un proverbio famoso, o una citazione in grado di smuovere le emozioni, di colpire al cuore e di richiamare i desideri o le aspettative proprie della tua comunità.

Condividere questo tipo di immagine od utilizzarla come copertina su Facebook o Google+, è un metodo efficace per dare ai tuoi fan un simbolo visivo in cui identificarsi.

Un'immagine che possono facilmente fare propria, che vogliono condividere con altri e sventolare come la loro "bandiera".

Per questo, immagini e testi opportunamente e accuratamente selezionati possono davvero rappresentare lo "spirito" della tua comunità online. Rispetto a qualunque altro tipo di post che puoi fare su Facebook, le bandiere sociali tendono a ricevere molti più "mi piace" ed ad essere istintivamente condivise da una percentuale maggiore di fan.

Vedi anche:

• Why Inspirational Posters Are So Popular on Facebook, Pinterest and Instagram
• How to Swaggerjack the Power of Visual Memes - Whiteboard Friday

 

Come Creare Bandiere Sociali

Eccoti qui una breve lista di risorse selezionate, che puoi consultare per farti un'idea di come procedere per creare facilmente le tue bandiere sociali:

• 5 Ways to Make Shareable Images That Drive Traffic




• Qui trovi un buon tutorial e una raccolta di alcuni template di base:
  Get more fans to share your content with these 17 customizable templates




• e qui puoi scaricare la versione originale di Hubspot:
  Visual Social Media Updates (è necessario fornire il proprio nome e il proprio indirizzo email)

 

Dove Trovare Idee e Contenuti a Cui Ispirarsi

Qui trovi la selezione di quelle che, secondo me, sono alcune delle migliori risorse per trovare contenuti appropriati ed idee interessanti a cui ispirarsi:

• Pinterest
  Un'ottima risorsa per tutto ciò che riguarda le immagini, grafica, poster, fotografia, arte e design.




• Recommend.ly
  Raccoglie, suggerisce e organizza in categorie ordinate contenuti visivi accattivanti, citazioni e fotografie da condividere sui social media.




• TinyTorch
  Trova e suggerisce i contenuti che ti interessano, da pubblicare sui tuoi canali di social media.




• Context.ly
  Raccoglie e propone i contenuti più rilevanti che possono interessare te e la tua specifica comunità online.




• Swayy
  Scegli gli argomenti che ti interessano e Swayy ti suggerirà e preparerà per te articoli, notizie e risorse, pronte per essere condivise.




• Scoop.it
  Una piattaforma di content curation in cui sono gli utenti a selezionare e presentare i contenuti. Offre una grande varietà di notizie e risorse interessanti, selezionate da migliaia di curatori diversi.




• Prismatic
  Un servizio per ricercare notizie di qualità che funziona praticamente su qualsiasi tipo di argomento.




• Smartbrief
  Un servizio che produce centinaia di newsletter curate su settori molto specifici.




• Feedly
  Il miglior servizio online per controllare tutti i siti web e i feed RSS che ti interessano da un'unica pagina.




• Content Discovery Tools Directory
  Il mio elenco aggiornato dei migliori strumenti e servizi per la ricerca di contenuti disponibili online.

Vedi anche: 8 Places Where to Find Great Content to Tweet

 

Strumenti e App per Creare Contenuti Visivi

Qui trovi un breve elenco degli strumenti che ti consiglio di utilizzare per creare contenuti visivi da condividere sui tuoi social media.

• MS Powerpoint / Apple Keynote / OpenOffice Impress
  Il tradizionale trio di software scaricabili per creare presentazioni di Microsoft, Apple e OpenOffice. Sono programmi perfetti per creare immagini motivazionali e personalizzarle secondo i tuoi bisogni. Se sei già utilizzi uno di questi programmi, ti sarà ancora più facile valorizzare le tue capacità.




• Google Presentations
  Va bene per creare impaginazioni e contenuti grafici semplici. Non permette di creare l'effetto ombreggiato al testo o la trasparenza.




• Shareasimage
  Una piccola e bellissima estensione del browser che permette, in una manciata di secondi, di inserire citazioni all'interno di immagini, creando dei contenuti visivi dall'aspetto professionale ed elegante, pronti per essere pubblicati.




• Fotor
  Una web app disponibile anche come software (Mac, PC, iOS, Android) per trovare, modificare, aggiungere effetti e testi a qualsiasi immagine.




• PicMonkey
  Un'applicazione web per ritoccare le foto, pensata per persone non esperte, che ti permette di modificare le tue foto in modo semplice e intuitivo e di aggiungere testi ed effetti visivi.




• Placeit.net
  Un servizio online per creare immagini fotografiche di altissima qualità, in cui poter includere il tuo prodotto o servizio.




• Wordle
  Un'applicazione online per creare word cloud personalizzate.

Altri strumenti:

 

Conclusioni

Quando crei una Pagina Facebook per promuovere e supportare i tuoi obiettivi e le tue necessità comunicative, ciò che dovresti fare è evitare di utilizzarla come un luogo per promuovere le tue attività e i tuoi prodotti ma piuttosto considerarla come un posto per socializzare e incontrarsi.

Mentre la comunicazione tradizionale e il modo classico di promuovere il tuo brand si basano sui grandi numeri, sull'ostentazione, sul ripetere e il precisare continuamente il valore unico della tua offerta e del tuo prodotto, le caratteristiche tipiche del mondo dei social media sono del tutto diverse.

L'immagine di un bar, in cui le persone si incontrano, non solo per prendere un caffé, ma per chiacchierare, confrontarsi, divertirsi, scoprire e raccontarsi l'un l'altro le ultime novità e i pettegolezzi del giorno, è la metafora perfetta per rendere l'idea di ciò andrebbe fatto per ottenere dei risultati reali e tangibili sui social media.
È molto più interessante e divertente passare del tempo in un bar dove si è sempre accolti calorosamente e dove, anche solo fermandosi e ascoltando ciò che gli altri stanno dicendo, è possibile imparare qualcosa di nuovo, piuttosto che entrare in un bar in cui il barman è lì solo per promuovere i suoi nuovi panini e drink.

In un posto così chi ha voglia di fermarsi e passarci del tempo?

Per coinvolgere e sviluppare relazioni durature con i nostri potenziali clienti, il percorso migliore da seguire è quello di creare e coltivare spazi sociali dove le persone sono incoraggiate ad ascoltare, condividere e scambiare su questioni e problemi che le coinvolgono e le interessano.

Inoltre, comprendere i desideri, le preoccupazioni e gli interessi dei tuoi clienti, permette a te che gestisci una pagina Facebook, di creare delle immagini motivazionali, attraverso la scelta di citazioni mirate e selezionate ad hoc per la tua community. Queste immagini, che io chiamo "bandiere sociali", saranno di certo molto amate dai tuoi fan che, a loro volta, le condivideranno con la loro rete di amici.

Il modo migliore per coinvolgere i tuoi fan è quindi innanzitutto quello di ascoltarli, comprendere le loro esigenze e creare contenuti visivi, immagini e frasi che riflettano i loro sogni, i loro desideri e le loro paure. Inoltre, naturalmente, dovrai creare dei rapporti sociali non basati su interessi commerciali, ma sulla condivisione profonda di alcuni valori comuni.

 

Scritto da Robin Good e tradotto in Italiano da Viviana Brun. Pubblicato per la prima volta su MasterNewMedia il 25 marzo 2014 con il titolo Relationship Building: Facebook As A Social Bar. Versione italiana: Costruire Relazioni - Facebook Come Social Bar

Photo credits:
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