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Curated by: Luigi Canali De Rossi
 


30 luglio 2010

Velocità Del Sito E Tempi Di Caricamento Delle Pagine: Quanto Sono Importanti Per Essere Visibili Online

Quanto è lento il tuo sito quando viene visitato da un lettore normale con una connessione ad Internet di media velocità? Scoprilo adesso: dai un'occhiata con Google Webmaster Tools, vai su Alexa.com e digita la URL del tuo sito oppure fai un test su GTMetrix e confronta i tempi di caricamento della tua pagina rispetto ai tuoi concorrenti. Se i risultati di GTMetrix sono DS e FS e se Alexa e GWT ti segnalano che il tuo sito è più lento rispetto al 90% degli altri siti, sei decisamente nei guai.

Perché? Ci sono due motivi in particolare:

  1. Google adesso classifica il tuo sito in base alla velocità di caricamento delle pagine all'interno di un browser.
  2. I tempi di risposta del tuo sito determinano se i lettori online si immergeranno nella lettura dei tuoi contenuti oppure se saranno così frustrati dall'attesa da andarsene via prima di aver visto qualcosa.

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Photo credit: Clipart

Per quanto i dati della ricerca siano in giro da un po' di tempo, gli editori online tendono a dimenticarsi che dopo cinque secondi di attesa un lettore diventerà impaziente e dopo dieci, lui / lei decideranno di andare altrove.

"La lentezza ha un impatto tale che può diventare una delle caratteristiche tipiche che i clienti associano ad un sito.".

Un sito che risponde e carica rapidamente fa sì che l'utente si senta sicuro e padrone della situazione, mentre tempi di caricamento lunghi rendono i lettori impazienti, frustrati e sempre più refrattari al tuo brand od alle tue proposte commerciali.

Per questi motivi, ogni editore online che si rispetti dovrebbe dedicare tempo e risorse a controllare, verificare, testare e ad ottimizzare le performance, la velocità ed i tempi di risposta dei suoi contenuti online, indipendentemente dal formato degli stessi.

Per comprendere in modo più profondo e dettagliato l'impatto e le conseguenze che le pagine web lente hanno sui tuoi lettori, l'esperto di usabilità Jakob Nielsen ha concesso a MasterNewMedia il permesso ufficiale di condividere integralmente la sua ultima ricerca su questo argomento.

Ecco qui:

 

 

I Tempi di Risposta di un Sito

di Jakob Nielsen



Velocità di un Sito e Tempi di Caricamento Delle Pagine: Prima / Dopo

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La lentezza di caricamento delle pagine oggi è causata tipicamente dai ritardi del server o da pagine eccessivamente cariche di widget, non dalle immagini grandi.

Gli utenti odiano ancora i siti lenti e non esitano a segnalarcelo.

Gli utenti tengono davvero conto della velocità nell'interaction design.

13 anni fa, ho scritto un articolo dal titolo "The Need for Speed", evidenziando quanto gli utenti odiassero le pagine web dal caricamento lento. All'epoca, le immagini grandi erano la causa principale dei tempi di risposta lunghi e nelle nostre linee guida raccomandavamo di usare immagini di piccole dimensioni.

Oggi la maggior parte delle persone usa connessioni a banda larga, quindi si potrebbe pensare che i tempi di download non siano più un problema per l'usabilità.

Ed è vero che attualmente il download delle immagini raramente rappresenta un problema per gli utenti odierni (per quanto le immagini possano ancora causare rallentamenti per i dispositivi mobili).

Eppure, i tempi di risposta sono rilevanti come sempre. Questo fattore è legato alla velocità di caricamento, che rappresenta una regola fondamentale nella progettazione dell'interfaccia utente dettata dalle esigenze delle persone, non dalle singole tecnologie.

In uno studio sull'usabilità di un cliente che abbiamo appena concluso, per esempio, gli utenti si lamentavano che "è un po' lento".

 





Perché la Velocità di un Sito e i Tempi di Caricamento Delle Pagine Contano

velocita_sito_tempi_caricamento_pagine_grafico.jpg

La reattività conta per due ragioni:



  1. Le limitazioni umane, specialmente nelle aree della memoria e dell'attenzione (come discusso nel nostro seminario sulla mente umana e l'usabilità).

    Noi semplicemente non rendiamo bene se dobbiamo aspettare e subire l'inevitabile decadimento dell'informazione immagazzinata nella memoria a breve termine.



  2. Le aspirazioni umane. A noi piace sentirci padroni del nostro destino piuttosto che essere sottomessi ai capricci di un computer.

    Allo stesso modo, quando le aziende ci fanno aspettare invece che fornirci un servizio rapido, ci appaiono come arroganti o incompetenti.



Un'esperienza utente rapida è preferibile ad una piacevole, per il semplice motivo che le persone si fanno coinvolgere di più da un sito quando possono muoversi liberamente e concentrarsi sul contenuto, invece che attendere all'infinito.

In uno studio recente per il nostro seminario sul brand come esperienza, abbiamo chiesto agli utenti cosa pensassero riguardo ai vari siti web che avevano utilizzato in passato.

Per questo motivo, le loro risposte non si basavano su un utilizzo immediato (come nei normali studi sull'usabilità), ma su qualsiasi esperienza passata che fosse stata abbastanza forte da rimanere impressa in memoria. In queste condizioni, è stato sorprendente sentire gli utenti lamentarsi della lentezza di certi siti.

La lentezza (o la velocità) hanno un impatto tale che possono diventare una delle caratteristiche principali che gli utenti associano ad un sito.

(Ovviamente, "lento" è una caratteristica sulla quale nessun addetto di marketing punterebbe, ma la reale esperienza di utilizzo di un sito è più importante degli slogan o delle pubblicità per formare l'opinione degli utenti su un brand.)

Infatti, otteniamo risultati correlati alla velocità di un sito quasi ogni volta che portiamo a termine una ricerca.

Quando i siti diminuiscono anche di un decimo di secondo i tempi di risposta, il risultato è un aumento succoso del tasso di conversione.

Il presente o gli anni '90? Stesso risultato.

 





Come i Lettori Online Reagiscono ai Tempi di Caricamento Delle Pagine

tempi_caricamento_pagine_pazza.jpg

I tre limiti dei tempi di risposta sono gli stessi oggi rispetto a quando scrissi sullo stesso argomento nel 1993 (basato su ricerche di 40 anni fa dei pionieri del fattore umano):



  1. Un decimo di secondo dà la sensazione di una risposta istantanea - vale a dire, il risultato sembra causato dall'utente e non dal computer.

    Questo livello di reattività è essenziale per trasmettere la sensazione di manipolazione diretta (la manipolazione diretta è una delle principali tecniche GUI per aumentare il coinvolgimento e il controllo dell'utente - per saperne di più, guarda il nostro seminario sui principi del design delle interfacce.)



  2. Un secondo non interrompe il flusso del pensiero dell'utente..

    Gli utenti possono avere la sensazione di un ritardo, e perciò attribuire la causa al computer, ma sentono di avere ancora il controllo dell'esperienza complessiva e di muoversi liberamente piuttosto che di essere costretti ad aspettare i tempi del computer.

    Questo grado di reattività è necessario per una navigazione di buona qualità.



  3. Dieci secondi trattengono l'attenzione dell'utente..

    Da uno a dieci secondi, gli utenti si sentono definitivamente in balìa del computer e vorrebbero che fosse più veloce, ma non sono in grado di gestirlo.

    Dopo dieci secondi, cominciano a pensare ad altre cose ed è più difficile far sì che tornino a concentrarsi sul contenuto una volta che il computer finalmente risponde.



Un ritardo di dieci secondi spesso causerà l'abbandono del sito da parte degli utenti. Ed anche se si fermano, è più difficile per loro capire cosa sta accadendo, rendendo improbabile che riescano a completare con successo dei compiti complessi.

Perfino un ritardo di pochi secondi è sufficiente a rendere poco piacevole l'esperienza dell'utente.

Gli utenti hanno perso il controllo della situazione e sono consapevolmente infastiditi dal dover attendere il computer.

Così, con ritardi brevi e ripetuti, gli utenti rinunceranno a meno che non siano estremamente impegnati a completare il lavoro.

Il risultato?

Puoi perdere con facilità metà delle tue vendite (ai clienti meno coinvolti) semplicemente perché il tuo sito impiega qualche secondo in più a caricare ogni pagina.

 





Come i Widget Influiscono Sulla Velocità Del Sito: un Esempio

widget_influiscono_velocità_sito.jpg

Invece delle immagini di grandi dimensioni, oggi i maggiori responsabili del rallentamento dei tempi di risposta sono tipicamente l'elaborazione dei dati sui server eccessivamente complessa od i widget eccessivamente elaborati sulla pagina (oppure troppi widget elaborati).

Ecco un esempio da un recente studio sui movimenti degli occhi che abbiamo condotto per produrre nuovo materiale per il nostro seminario sulle linee guida fondamentali per la web usability.

Le immagini seguenti sui percorsi dello sguardo mostrano il comportamento di due utenti diversi sulla stessa pagina, che contiene un widget con una presentazione nel box giallo in alto che richiede otto secondi per il download:

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Immagini di due utenti diversi: i punti blu indicano dove gli utenti hanno posato lo sguardo (uno sguardo per punto).

  • Il partecipante al test nell'immagine in alto ha guardato un po' di volte all'interno del blocco di colore vuoto prima che il contenuto venisse scaricato, poi ha trascorso il tempo rimanente guardando il resto della pagina. Questo utente non ha mai guardato il grande spazio pubblicitario dopo che è stato caricato l'annuncio.
  • Il secondo utente (immagine in basso) ha guardato alcune volte fuori dallo schermo durante gli otto secondi di caricamento del contenuto pubblicitario. Perciò, la prima volta che ha guardato la pagina, l'ha vista come previsto, completa con l'annuncio intero.

La presentazione occupa il 23% della pagina, senza contare un footer che non viene mostrato qui.

L'utente che ha dovuto subire il ritardo nel download ha trascorso solo l'1% del tempo totale di visita all'interno di questo spazio.

Al contrario, l'utente che in effetti ha avuto tempi di caricamento istantanei (perché non ha guardato finché non è stato completo), ha trascorso il 20% del suo tempo di visita guardando l'area della presentazione.

Sebbene otto secondi possano non sembrare un grande ritardo, sono abbastanza per uccidere qualsiasi annuncio pubblicitario importante, che magari ha richiesto settimane di preparazione al team web dell'azienda. Se avessero assegnato lo spazio ad un annuncio che impiegava un secondo invece di otto per essere scaricato, avrebbero ottenuto risultati molto migliori.

 





La Velocità Del Sito Importa di Più a te Che ai Tuoi Lettori Online

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I tempi di risposta sono una questione di user experience: quanto tempo occorre prima che il computer sia pronto per servire l'utente?

Le ragioni che stanno dietro i ritardi non interessano agli utenti. Tutto ciò che sanno è che il servizio è scadente e questo li infastidisce.

Immagini pesanti nel 1997. Server lenti o widget elaborati nel 2010. Stesso effetto.

Rendi il tuo sito rapido ed avrai un grande vantaggio sulla concorrenza e sui loro siti lenti.

 





Ulteriori Risorse sulla Velocità di un Sito e sui Tempi di Caricamento della Pagine

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Reattività, flusso, e progettazione di widget reattivi sono tutti argomenti affrontati nei seminari di un'intera giornata all'annuale Usability Week Conference:



Per maggiori informazioni su come velocizzare le prestazioni del tuo sito, dai un'occhiata a queste guide approfondite di MasterNewMedia:




Informazioni su Jakob Nielsen

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Jakob Nielsen, Ph.D., è un avvocato dei consumatori e presidente del Nielsen Norman Group, che ha fondato insieme a Donald A. Norman (ex vice presidente del settore ricerche di Apple computer). Fino al 1998, Jakob è stato un ingegnere della Sun Microsystems. Il Dr. Nielsen ha fondato il movimento per la "discount usability engineering" per favorire i cambiamenti rapidi ed economici delle interfacce utente ed ha inventato diversi metodi per l'usabilità, inclusa la valutazione euristica.




Photo credits:
Velocità di un Sito e Tempi di Caricamento Delle Pagine: Prima / Dopo - Facebook I-Skey-Piz-Uhm and ZCars
Risorse Addizionali Sulla Velocità di un Sito e Sui Tempi di Caricamento Della Pagina - Erkin Sahin
Come i Widget Influiscono Sulla Velocità Del Sito: un Esempio - Mipan
Perché la Velocità di un Sito e i Tempi di Caricamento Delle Pagine Contano- Pubmatic
Altre immagini - Clipart

 


 
 
 
 
 
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