Una navigazione sul Web ed un design fruibile ed efficace sono due delle componenti fondamentali del successo del tuo sito. Costruisci pagine Web chiare e facili da navigare e farai felici gli utenti, loro cliccheranno di più e poi torneranno per averne ancora. In questo report imparerai quali sono i dieci comportamenti tipici degli utenti online che possono aiutarti a capire come e dove migliorare il design del tuo sito Web, per mantenere vivo l'interesse dei lettori verso i tuoi contenuti.

Photo credit: Jesper Noer e modificata da Robin Good

Che ti piaccia o no, le altre persone non guardano il tuo sito Web allo stesso modo in cui lo vedi tu.

Potresti pensare che il tuo sito abbia un design estremamente ben fatto, mentre in realtà i tuoi lettori hanno molte difficoltà a trovare le informazioni che cercano.

La cosa buffa è che tu ed io non siamo poi così diversi dalle persone che visitano i nostri siti. Infatti, quando tu ed io gironzoliamo per il Web, facciamo esattamente la stessa cosa; ci dirigiamo subito verso un contenuto che ci interessa, vogliamo tutte le informazioni all'istante, spesso non ci preoccupiamo di leggere i contenuti relazionati che circondano un articolo, e così via.

Questo è il motivo per cui potresti imparare molto dal comportamento degli utenti. Ti aiutano ad individuare aree di miglioramento del tuo sito che normalmente non sei in grado di vedere da solo.

In questo report troverai un elenco di alcuni dei comportanti più comuni che si verificano visitando un sito Web. Mentre molti di questi comportamenti non dovrebbero sorprenderti, prenderne coscienza potrebbe aiutarti molto ad individuare quai sono gli elementi cui dare priorità quando hai tempo e risorse extra per apportare alcuni miglioramenti al design ed alla navigazione del tuo sito.

 

10 Comportamenti Imprevisti Degli Utenti da Esaminare

di Alistair Gray

Introduzione

Quando inizi a progettare un sito Web, ci sono dei comportamenti tipici degli utenti di cui dovresti tener conto. Ma per tenerne conto, devi prima imparare a conoscerli.

Di seguito trovi elencati dieci dei più interessanti e meno conosciuti comportamenti degli utenti Web che si verificano regolarmente nei test di usabilità di un sito Internet.

 

Gli Utenti Non Guardano i Banner

Gli utenti non si accorgono dei banner.

Gli studi di eye-tracking hanno scoperto che lo sguardo degli utenti evita di soffermarsi su ogni area che assomigli ad una pubblicità e sembra che gli utenti cerchino di evitare attivamente di guardarle. Questo effetto è chiamato banner blindness (cecità da banner).

La cecità da banner colpisce molti utenti ed ha un tremendo effetto collaterale.

Le aree di valore del tuo sito che presentano un eccessivo design grafico (e finiscono per assomigliare ad un annuncio pubblicitario) sono ignorate dagli utenti esattamente come se si trattasse di pubblicità.

Un buon modo per evitare la cecità da banner è garantire che i banner del tuo sito siano composti per la maggior parte da testo, in modo da sembrare il più possibile simili agli altri contenuti di valore.

Se speri di inserire quanta più pubblicità possibile, utilizza gli annunci testuali, come quelli che vedi alla destra dei risultati di ricerca di Google o nel sito Web del TFL.

 

Gli Utenti Sviluppano Una Visione a Tunnel

Le persone che partecipano a test di usabilità per la prima volta sono stupiti dalla visione "a tunnel" che sviluppano i partecipanti quando stanno assolvendo un compito.

Prendi un esempio ricavato da un recente test di usabilità - il link che serviva ai partecipanti era stato inserito nel lato destro della colonna, accanto ad un articolo, ma solamente due degli otto partecipanti l'ha trovato.

Se il link che gli utenti stanno cercando non è chiamato correttamente oppure non è inserito dove questi si aspettano che sia, gli utenti si bloccheranno con sorprendente regolarità.

Semplicemente, gli utenti non notano gli elementi su uno schermo a meno che questi non si trovino dove essi si aspettano.

Sfortunatamente non c'è un modo chiaro per evitare questo problema.

Il metodo migliore per essere sicuri di aiutare gli utenti che hanno sviluppato una visione a tunnel è eseguire test basati sul portare avanti dei compiti importanti per il sito e vedere se loro si bloccano.

 

Gli Utenti Oltrepassano la Tua Homepage

Spesso quando le persone atterrano su un sito ci arrivano con un compito specifico in mente. Questo significa che la loro visione a tunnel è già attiva e non interessa loro guardare tutte le altre cose che il sito ha da offrire. Andranno via dalla homepage in men che non si dica.

Tutto lo sforzo che hai fatto per modellare amorevolmente la tua homepage è andato perso.

Le persone vogliono solo portare a termine un compito. Non puoi farci niente, è un comportamento perfettamente naturale.

Prendi in considerazione questo comportamento mentre progetti un sito Web.

Devi assicurarti che la "missione" del sito ed i suoi contenuti siano descritti chiaramente su tutte le pagine.

 

Gli Utenti Hanno Bisogno di Risposte

Se la risposta non è immediatamente evidente, molte persone rinunceranno oppure andranno altrove (ci sono molti altri siti nel mare).

Nei test, gli utenti navigano regolarmente sulla pagina giusta, solo per arrivare rapidamente alla conclusione di aver sbagliato e quindi andare altrove.

 

Gli Utenti Seguono il Modello ad ''F''

Se è risaputo che gli utenti tendono a guardare i siti Web seguendo un modello ad ''F'', non è tutto così semplice.

Le persone guardano dappertutto quando atterrano su una pagina.

Dopo uno sguardo iniziale, le persone prestano maggiore attenzione alle aree che ritengono più utili per loro (abitualmente la navigazione della parte superiore, inferiore e del lato sinistro, che permette al modello ad ''F'' di formarsi).

 

Gli Utenti Vedono ma Non Guardano

Una cosa che devi tenere a mente - Solo perché un utente ha guardato qualcosa in una pagina, non significa che ne abbia fatto uso o che abbia capito ciò che ha visto.

Spesso gli studi di eye-tracking hanno dimostrato che gli utenti hanno guardato qualcosa, ma non ne hanno fatto alcun uso.

 

Gli Utenti Odiano Scorrere

Ogni volta che viene chiesto loro, gli utenti dicono quanto odino scorrere una pagina Web verso il basso.

Tuttavia, nella vita reale, questo è un problema meno grave di quanto si pensi, perché spesso gli utenti scorrono una pagina verso il basso senza neanche rendersi conto di farlo.

La chiave di tutto è assicurarsi che le persone siano consapevoli che ci sono altri contenuti al di là della pagina - non pensare che la barra di scorrimento sul lato dello schermo sia per loro un'indicazione sufficiente.

Alcuni contenuti che iniziano sulla porzione immediatamente visibile della pagina (la cosiddetta parte "above the fold") dovrebbero andare anche oltre.

Evita punti nella pagina, dove i contenuti sembrano finire subito e dove la pagina sembra sia stata tagliata.

 

Gli Utenti Non Leggono

Quando sono online, gli utenti leggono molto diversamente da quando stanno leggendo un libro od un giornale.

Su Internet le persone cercano di leggere fino quando non sentono di aver trovato ciò che cercano, fino a quando non raggiungono il contenuto di cui hanno bisogno. Fino a quel punto si guardano in giro, cercando le loro parole chiave.

Cosa significa?

Le persone non leggono testi introduttivi, istruzioni, opzioni di navigazione... praticamente nulla se possono evitarlo. Questo comportamento tipo può essere preso in considerazione durante la fase di progettazione del sito Web e durante la creazione dei contenuti.

Ci sono molti modi per cercare di arginare il problema:

• Riduci il numero di parole su ogni pagina (idealmente dimezzalo)
• Prova a ridurre / minimizzare le istruzioni
• Evidenzia le parole chiave
• Usa elenchi / liste puntate quando è possibile
• Dividi il testo utilizzando titoli di sezione chiari
• Cerca di iniziare ogni pagina / paragrafo con la conclusione, in modo che gli utenti possano decidere immediatamente se leggere la pagina od il paragrafo
• Usa immagini al posto delle parole ove possibile.

 

Gli Utenti Sono Pigri

Agli utenti non piace dover imparare nuovi modi per fare le cose.

Una volta che gli utenti hanno trovato il modio di fare qualcosa, anche se non è il modo migliore, tenderanno a farlo in quel modo più e più volte. Di solito non si preoccupano di pensare se c'è un modo migliore, a meno che non trovino ciò che fanno particolarmente frustrante.

Questo dovresti ricordartelo se produci una nuova versione di un sistema già esistente.

O ti assicuri che le persone continuino ad usare il vecchio metodo, oppure tieniti pronto ad avere a che fare con utenti infastiditi che cercano di imparare lentamente il nuovo metodo.

 

Gli Utenti Vogliono Indicazioni

C'è un mito su Internet che sostiene 'che 'gli utenti siano disposti a cliccare non oltre il terzo livello di un sito Web''. Questo mito non ha alcun fondamento.

La vera regola è che ''gli utenti sono disposti a cliccare molto oltre il terzo livello di un sito Web a condizione che sentano di compiere dei progressi nel raggiungere il loro obiettivo''.

Se il tuo sito si naviga bene, se è chiaro dove gli utenti devono proseguire, questi saranno felici di cliccare tra i diversi livelli.

Agli utenti non piace perdersi tra le tue pagine.

Se non è chiaro dove devono andare (anche al primo od al secondo click) gli utenti andranno altrove.

Non c'è nulla di più efficace del guidare i visitatori fuori da un sito rispetto al farlo ad ogni click degli utenti attraverso i livelli dove questi devono fermarsi e pensare a dove andare dopo.

Sfortunatamente, l'unico modo per capire se il tuo sito soffre di questo difetto è attraverso i test di usabilità oppure prestando molta attenzione ai dati del tuo sito.

 

Conclusione

Progettare un sito Web è già difficile di per sé. Progettare un sito tenendo conto degli utenti lo rende ancora più difficile.

Fortunatamente, tenere conto dei comportamenti imprevisti degli utenti nel processo di progettazione è già una grossa parte della battaglia.

E' un passo significativo che ti permette di offrire una buona esperienza utente.

Informazioni su Alistair Gray

Alistair Gray è un consulente di usabilità Web per Webcredible dal Novembre 2007. Prima di lavorare per Webcredible, è stato consulente di usabilità per la Ominor. Nel 2006, Alistair si è laureato all'University College of London in human and compter interaction with ergonomics.

Photo credits:
Gli utenti Sviluppano Una Visione a Tunnel - Robin Good
Gli utenti Seguono il Modello a ''F'' - Robin Good
Gli utenti Vedono ma Non Guardano - Peter Gnuskin
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